國家市場監管總局通報侵害消費者個人信息違法行為：房產租售行業居首位

國家市場監管總局今天（18日）通報打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動情況，自今年4月1日至9月30日，全國市場監管部門共立案查辦各類侵害消費者個人信息案件1474件，查獲涉案信息369.2萬條，罰沒款1946.4萬元，移送公安機關案件154件。

房產租售、裝飾裝修、教育培訓等三領域違法行為高發

從查辦案件的情況來看，當前侵害消費者個人信息違法行為主要高發在房產租售、裝飾裝修、教育培訓等三個領域，其中，房產租售行業案件數量和涉案信息數量均列首位，查辦案件273件，涉案信息數量153.2萬條，罰沒款428.2萬元，分別占總數的18.5%、41.5%和22％。

最突出的違法行為是未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息違法行為，共立案查處違法案件710件，涉案信息276.3萬條，罰沒款1006.3萬元，分別占總數的48.2%、74.8%和51.7%。

三大特點：多發性、隱蔽性、取證難度大

國家市場監管總局相關負責人表示，侵害消費者個人信息違法案件主要呈現三大特點：

違法行為具有多發性。從消費者投訴舉報、案件查辦等情況來看，違法行為涉及房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿等多個領域，與廣大消費者的日常生活息息相關。

違法行為具有隱蔽性。此類違法行為較為隱蔽，違法經營者在非法收集、買賣消費者個人信息時往往通過便攜式存儲器、互聯網等途徑傳遞信息，并以電子文件形式儲存在網盤、電腦甚至手機中。在與消費者聯系時，一般都是通過電話、郵件、短信、微信等方式，基本不與消費者直接見面。有的甚至利用修改軟件隱藏真實信息，消費者很難知道違法者真實身份。

案件查辦難度大。電子文檔具有難發現、難固定、易銷毀的特點，執法人員在查辦案件過程中，必須在第一時間綜合運用控制現場、電子取證、訊問當事人等多種手段固定相關證據，稍有不慎就會導致關鍵證據滅失。此外，侵害消費者個人信息案件往往具有涉眾、跨地域等特點，取證難度也相對較大。

國家市場監管總局下一步將繼續組織開展“守護消費”專項執法行動，嚴厲打擊各類侵害消費者權益違法行為；加大宣傳力度，增強經營者法律意識、消費者維權能力。（央視記者 王婧）