安全保障技術和設計獲好評 網約車司乘出行安全信心回升

經濟日報-中國經濟網北京12月10日訊 (記者 喻劍) 數據調研機構極光(Aurora Mobile)12月10日發布《網約車出行安全用戶信心研究報告》，從網約車出行安全背景、司機與乘客對網約車安全性現狀評價及期許等多維度洞察用戶對網約車行業在出行安全方面的信心。

研究報告顯示，大部分乘客和司機都認為過去一年網約車出行安全好轉，并對未來網約車出行安全的進一步提升抱有信心。對比各出行平臺的安全性用戶評價，用戶對以滴滴出行等為代表的網約車滿意程度處于較高水平；同時，超七成用戶認可過去一年網約車安全性變好。

報告用較大篇幅對網約車出行安全乘客信心進行了研究，對于使用網約車時關注的因素，61.1%用戶認為出行安全性是使用網約車時需要重點考慮的因素，51.8%用戶認為打車的便利性是其關注的因素，39.2%用戶認為打車價格是其關注的因素。

報告對比了各出行平臺安全性用戶評價，用戶對滴滴出行的滿意程度處于行業領先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網約車用戶評分第一；在使用過滴滴的高頻網約車用戶中(平均每周使用一次以上的用戶)，滴滴出行評分達4.18分，同樣位居第一。同時，74.9%的用戶認為過去一年滴滴出行平臺安全性變好，在這方面，首汽約車、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶比例排名二三。此外，從網約車行業角度看，大部分乘客和司機都認為過去一年網約車出行安全好轉，并對未來網約車出行安全的進一步提升抱有信心。

報告對比分析指出，網約車平臺通過先進技術的應用、友好的產品設計以及數據化追溯機制的運用，切實增加了司乘出行的安全保障系數。在危險發生時，網約車平臺的信息傳遞和追蹤也更加及時，這些保障措施在犯罪預防方面也起到一定的震懾作用。

針對用戶自身安全防范意識方面，報告也進行詳細調研。其中，73.1%用戶打車時會經常注意行車路線；72.1%用戶會經常坐車輛后排。而深夜打車結伴而行、添加緊急聯系人和分享行車信息這三方面，經常會注意的用戶仍低于五成。可見，網約車安全功能已被越來越多用戶掌握并使用，但用戶防范意識仍有較大的提升空間。以滴滴出行為例，今年10月中旬滴滴出行公布安全攻堅一周年以來，已上線、更新了20余項安全功能，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。統計數據顯示，去年9月添加緊急聯系人的滴滴用戶不足3千萬；時隔一年，這個數字已經增長了5倍多，達到1.98億。此外，每天約有107.5萬個訂單的行程信息會被乘車人分享給親友。

極光報告指出，網約車安全目前處在強監管時代，安全運營成網約車行業共同的底線。網約車監管政策的落實，敦促網約車企業加快落實安全運營的保障措施；網約車平臺需要在司機準入、行前、行中、行后4個服務階段進行全面的安全保障。