“出門轉轉，安全嗎？”——全國旅游業(yè)復產復工情況調查

新華社北京3月17日電 題：“出門轉轉，安全嗎？”——全國旅游業(yè)復產復工情況調查

新華社記者張漫子、程迪、周文沖

2月底，文化和旅游部發(fā)布相關指南，規(guī)范引導旅游行業(yè)復產復工。近日，上海東方明珠塔、安徽黃山、四川甘孜、稻城亞丁等熱門景區(qū)陸續(xù)重新迎客。

春光爛漫，當前想要“出門轉轉”安全嗎？各地有關單位如何在恢復迎客同時確保防疫安全？未來旅游業(yè)發(fā)展走向如何？新華社記者前往多地探訪。

部分熱門景區(qū)已重啟

“很久都沒有出游了，一家人來西山國家森林公園呼吸些新鮮空氣。”北京游客于女士說。記者在多地見到，當前全國旅游景區(qū)恢復營業(yè)步調不一，但不少熱門景區(qū)已開始重新迎客。

在北京，西山國家森林公園春意漸濃，吸引不少游客前往踏青。在重慶，武隆仙女山、南川金佛山、合川釣魚城等50多家景區(qū)已分批次陸續(xù)開放。江西12家5A級景區(qū)現(xiàn)已全部開門迎客，146家4A級景區(qū)中有97家開放，同時11家5A級鄉(xiāng)村旅游點、33家4A級鄉(xiāng)村旅游點也已對外開放。

據(jù)攜程統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至16日，全國知名景區(qū)恢復開放的數(shù)量超過1300家，開放的全國5A級景區(qū)超100家。杭州西溪濕地、蘇州周莊古鎮(zhèn)、洛陽龍門石窟、安徽黃山、吉林長白山等景區(qū)陸續(xù)迎客。

當前恢復營業(yè)景區(qū)數(shù)量最多的旅游城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門、麗水等地。最先恢復開放的一批景區(qū)中，自然風光和名勝古跡類景區(qū)占比最高，其次是動植物園和城市觀光類景點。

還有一些景區(qū)選擇通過加大優(yōu)惠力度方式吸引游客。5月1日前，西湖景區(qū)下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月等16處收費公園景點向境內外游客免費開放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區(qū)近日發(fā)布消息稱，3月31日之前，該景區(qū)免費向全國游客開放。

智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障防疫安全

記者發(fā)現(xiàn)，雖然當前出游人數(shù)仍遠遠低于往年同期水平，但從互聯(lián)網旅游平臺的銷售數(shù)據(jù)來看，公眾出游需求正在回暖。2月第四周，攜程線上門票銷售量環(huán)比上升160%，3月第一周則增長了173%。

保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區(qū)因地制宜采取智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障游客安全。

溫度顯示“36.6℃”、進入自動消毒模式……江西三清山景區(qū)入口處，南昌游客陳宇芬和家人走過高2.5米、寬1.3米、外觀形似電話亭的智能防疫一體機，完成智能檢測。“游客穿過箱體，短短幾秒鐘就可完成自動測溫、消毒等全過程。”江西三清山旅游產業(yè)發(fā)展集團有限公司總經理顏金紅介紹。

在重慶，“惠游碼”成為游客游覽景區(qū)的健康通行證。該碼支持“重慶文旅應急疫情防控申報系統(tǒng)”通過游客健康數(shù)據(jù)實名制采集、景區(qū)疫情防控工作實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，實現(xiàn)景區(qū)防疫追溯高效精準。

在北京，玉淵潭公園和奧林匹克森林公園11日起實施限流管控措施，分別采取單向游覽、分時分段入園等措施降低游客聚集風險。到頤和園游玩的游客則需至少提前一天預約，園區(qū)按照不超過瞬時承載量的30%進行游客量管控。

攜程與恢復營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出包括無接觸服務、實名制認證、大數(shù)據(jù)防控預警、預訂頁面顯示景區(qū)限流人數(shù)等措施，并提供 “秒入園”“無憂退”等便捷門票服務。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，當前疫情仍未結束，已開放的景區(qū)應特別注意做好員工防疫培訓和旅游服務中心等公共場所消殺工作。各地應嚴格依據(jù)旅游法律法規(guī)制定流量控制、人員間隔距離等方面的標準。他還稱，當前不建議開放博物館等封閉類的景區(qū)。

未來將助力推進文旅休閑消費提質升級

文化和旅游部等23部門近日聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》中明確提出，要重點推進文旅休閑消費提質升級，包括豐富特色文化旅游產品、改善入境旅游與購物環(huán)境、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式3大舉措。

“防疫期間，數(shù)字技術在優(yōu)化旅游公共管理、保障游客利益等方面發(fā)揮了重要作用。”劉思敏表示，不少智能技術應用在抗疫期間融入旅游業(yè)場景，將大大拓寬未來旅游智能應用的可能性，助力提升游客消費體驗、提高行業(yè)經營效率。

中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長曾博偉認為，文旅企業(yè)應聚焦產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和業(yè)務模式創(chuàng)新，滿足游客不斷升級的體驗需求。

同程集團與一些科技公司合作，啟動“云旅行”VR體驗計劃，推出“線上云游”，幫用戶實現(xiàn)足不出戶，云游天下。此外，部分企業(yè)還依托人工智能、5G商用等技術，積極推動對智慧旅游、住宿領域的探索，創(chuàng)新旅游產品與營銷模式。

也有專家提醒，應注意行業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)。

“旅游全產業(yè)鏈復工是旅游業(yè)復蘇的關鍵。”江西省旅游文化研究會副秘書長曹國新告訴記者，當前旅游行業(yè)中的小微企業(yè)、導游群體、景區(qū)雇員等是產業(yè)鏈條中的相對薄弱環(huán)節(jié)。以往產業(yè)鏈中常用互相賒銷的方式運營，導致某一環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)斷裂后，債務風險即迅速向上下游蔓延。他提醒，有關部門應善用各類政策工具，規(guī)避“三角債”等風險點。

此前，文化和旅游部下發(fā)通知，要求通過強化勞動權益保護、開展線上免費活動等方式保持疫情期間導游隊伍穩(wěn)定，為旅游業(yè)恢復發(fā)展蓄力儲能。