江蘇省消保委就游戲充值、直播打賞等問題約談16家企業

新華社南京4月28日電（記者鄭生竹、潘曄）28日，江蘇省消費者權益保護委員會采用“面對面+云約談”相結合的方式公開約談網易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業，就消費調查中發現的游戲充值、直播打賞等問題，要求相關企業開展自查。

4月13日，江蘇省消保委發布的消費調查報告稱，網易、騰訊等7家網絡游戲企業不同程度存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、充值環節存在漏洞、退款流程復雜等問題。另外9家直播平臺存在充值打賞時默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難等問題。

經調查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D的游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年人實名賬號可充值金額與次數超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優化中，一直播已取消默認勾選“小額免密支付”功能。

參加約談的騰訊游戲相關負責人介紹，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀、和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮到用戶隱私，人臉識別驗證僅用于充值支付環節，旗下其他游戲正在逐步推進這一技術改造。

為促使企業正視問題、積極承擔社會責任，根據消費者權益保護法賦予的消費者組織公益性職責，江蘇省消保委對調查涉及的7家網絡游戲企業、9家直播平臺開展集體公開約談，針對游戲充值、直播打賞等問題，要求企業開展自查，并在約談后10個工作日內提交書面優化調整方案。