國內超九成酒店恢復營業 住宿業打造“安心住”環境

住宿業打造“安心住”(消費萬花筒)

杭州某公司職員鄭潔打算“五一”期間去城郊小住：“打開途牛網，搜索相關酒店，在綜合篩選中勾選‘特色’+‘防疫安心服務’，即可獲取有‘安心住’服務的酒店信息，方便又放心！”

當下，國內超九成酒店恢復營業。消費者最關心衛生、安全、服務等問題。為打消消費者顧慮，提振住宿餐飲消費，全國綠色飯店工作委員會和中國飯店協會日前以“放心吃、安心住、健康行”為主題，開展“綠色飯店放心消費升級行動”，探索多種模式打造“安心住”環境。

途牛網聯合各大酒店集團推出“安心住”服務，華住、錦江、亞朵連鎖酒店均推出無接觸服務以及測體溫、消毒等防疫措施，受到歡迎。錦江都城酒店推出企業定制服務，設有專線專人客服，可定制靈活的入住方案。酒店還提高了上網速度，可保障遠程視頻會議、語音電話等辦公需求。

為進一步提升酒店衛生透明度，不少酒店采用了智能化、科技化手段。比如，首旅如家在9家試點酒店的客房內引入消毒柜，能在3分鐘完成去味、消毒、烘干流程。牙刷、房卡、水杯、漱口杯、毛巾，或是手機、眼鏡等客人隨身物品皆可用其消毒。

在天津麗思卡爾頓酒店，當客人抵達酒店時，酒店會驗證健康碼，確定為綠碼的客人才能辦理后續入住手續。客人辦理入住后，酒店服務人員會引導客人分流使用兩側電梯。離店時，服務人員會詢問并記錄離店客人目的地和交通工具。

“疫情防控期間，酒店機器人送物和自動販售機廣受好評。” 首旅如家酒店集團相關負責人表示，目前，新一代客房購物系統及送物機器人已在首旅如家旗下酒店落地試點。客人掃描客房購物二維碼選購大堂販售機里的零食、物品后，自動販售機會協同送物機器人，根據售貨指令自行交接貨品，并由送物機器人配送至相應客房。取貨時，客人掃描機器人顯示屏上的二維碼即可打開艙門取出貨品，足不出戶即可完成購買，取物送貨全程無接觸。

尚 文