中消協(xié)：“盲盒熱”中的問題勿忽視 消費(fèi)者要理性消費(fèi)

購買“盲盒”勿盲目

相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品——時(shí)下，這種叫“盲盒”的消費(fèi)非常火爆，有的消費(fèi)者甚至到了“買買買”停不了手的地步。盲盒為何能如此暢銷？有哪些潛在消費(fèi)陷阱？又該如何治理市場(chǎng)亂象？

“盲盒”存在過度營銷、虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題

除了最初的玩具，眼下餐飲、美妝、文具、圖書等商品的銷售都掀起了“盲盒風(fēng)”。有調(diào)查顯示，2019年國內(nèi)盲盒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為74億元，預(yù)計(jì)2021年將突破百億元。

中消協(xié)提示，“盲盒熱潮”中的問題不容忽視：

商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷花樣很多，有的是通過與明星、網(wǎng)紅主播等合作，提高曝光率；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)購買欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的“隱藏款”進(jìn)行饑餓營銷，而抽中概率極低。

“這種類似于抽獎(jiǎng)的營銷策略，鼓勵(lì)消費(fèi)者開展非理性消費(fèi)，是商家吸引青少年群體的營銷方法之一。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說，青少年群體好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個(gè)盲盒全部買下。

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家安全標(biāo)準(zhǔn)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后服務(wù)效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理。

經(jīng)營者須承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任，消費(fèi)者要理性消費(fèi)

“很多沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力甚至滯銷的商品，在蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)作是‘清庫存’的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序。”陳劍說。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，做好以下幾方面工作：

——須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；同時(shí)積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

——須確保商品質(zhì)量信息真實(shí)。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)充分告知，盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息也須真實(shí)透明。

——須適度營銷，不可進(jìn)行消費(fèi)誤導(dǎo)。用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風(fēng)與攀比；要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費(fèi)。購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。

本報(bào)記者 齊志明