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掃碼點餐取代人工點餐互聯(lián)網(wǎng)生活真的更便利了嗎？

2021-07-14 作者：趙琛雷宇翔董芳辰工人日報責任編輯：吳靜

摘要：掃碼點?餐，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來便利的同時，流程繁瑣、強制關注、個人信息過度收集等問題也飽受詬病。老年人等對智能手機不熟悉的群體，面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應。互聯(lián)網(wǎng)時代，你的生活更便利了嗎？為了便利，你又需要付出什么？

享受互聯(lián)網(wǎng)的便利，你需要讓渡多少權利？

掃碼點餐，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來便利的同時，流程繁瑣、強制關注、個人信息過度收集等問題也飽受詬病。老年人等對智能手機不熟悉的群體，面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應。互聯(lián)網(wǎng)時代，你的生活更便利了嗎？為了便利，你又需要付出什么？

“雖然提供了便利，但不能添堵。”業(yè)內(nèi)人士指出，在掃碼點餐、掃碼支付等場景下，商家有意設置門檻，是為了縮減經(jīng)營成本并獲取更多的個人信息，也給消費者帶來了不便和損害。

有律師強調(diào)，無論是位置、相冊、通訊錄權限，還是人臉、虹膜、指紋等生物信息，商家均應在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集、使用，必須嚴格遵循合法、正當、必要的原則。

掃碼點餐還要提供個人信息

無“碼”難行，哪怕只是想吃一碗蓋澆飯，有時候也得勞駕“二維碼”。7月11日，在北京工作的陳女士來到一家餐廳，被告知需要掃描二維碼自助下單，除了要關注公眾號、添加小程序，還要注冊會員、填寫個人信息。她質(zhì)疑：“只是吃頓飯而已，為什么還要提供個人信息？”

《工人日報》記者在北京多家餐廳走訪發(fā)現(xiàn)，誘導掃碼點餐或變相取消人工點餐的現(xiàn)象比較普遍。

“建議掃碼點餐，可以優(yōu)惠10元。”在北京市海淀區(qū)的一家餐廳，服務員一邊忙碌地上菜，一邊對顧客說。在朝陽區(qū)的一家湘菜館，服務員稱紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜品，必須進入手機自助點餐界面。

在一家連鎖餐飲企業(yè)，記者看到，消費者均被告知需要掃碼點餐。對于不會操作的老年人，服務員會手把手地幫助注冊會員，并在小程序上點餐。

“商家為了自身利益，變相取消人工點餐，考慮過消費者是否便利嗎？”在采訪中，不少消費者表示，不熟悉或不愿意使用掃碼點餐的，仍需要再次尋求人工服務，造成更多不便。

多位老年人向記者反映，掃碼點餐操作流程繁瑣、界面設計眼花繚亂，很難適應。

有業(yè)內(nèi)人士指出，掃碼點餐為商家節(jié)約了人工成本，消費數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺，為商家后續(xù)推送營銷活動等提供了支持。

“個人信息收集不能過度，要遵循合法、正當、必要的原則。如果不掃碼就不能點餐，商家涉嫌侵犯消費者的公平交易權。過度索取個人信息也違反了網(wǎng)絡安全法等法律法規(guī)中對個人信息保護的相關條款。”德恒（重慶）律師事務所律師趙長江說。

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