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個性化服務花樣“上新”，走俏如何不走偏？

2022-01-07 工人日報責任編輯：吳靜

個性化服務花樣“上新”，走俏如何不走偏？

專家建議，健全行業準入和職業資格制度，出臺服務和收費標準，并將其納入監管體系

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近年來，一批生活服務業新工種蓬勃而起，滿足更加個性化需求的同時，在準入、服務、收費等方面存在漏洞。生活服務業新工種如何告別野蠻生長？受訪專家認為，應健全行業準入和職業資格制度，指導出臺服務和收費標準，并由平臺、行業協會將其納入監管體系，推動新工種走上專業、規范的發展道路。

遛娃師、陪診員、汽車陪練、整理收納師……近年來，隨著數字經濟的發展和社會分工精細化，一批生活服務業新工種蓬勃而起，不斷刷新“職業版圖”。然而，“新”既代表著空間廣闊、潛力無限，也可能意味著標準模糊、無規可依。記者采訪發現，不少新職業在準入、服務、收費等方面存在漏洞，甚至掛羊頭賣狗肉，在“新”馬甲下干著“舊”勾當。生活服務業新工種如何告別野蠻生長？記者對此進行了采訪。

門檻模糊上崗一問三不知

近日，北京市民張女士購買了打理衣櫥的上門服務，體驗后卻大失所望。“兩位技師都亮出了‘國字頭’單位頒發的‘高級整理收納師’證書，但大半天過去，連四季衣物都沒分好類。”張女士感到困惑：“專業性體現在哪？”

剛考取證書的收納師胡因因也有同樣的疑問。入行不久后，她參加了某機構5880元含證書的培訓班，卻仍對上門實操一頭霧水。“講的都是很基礎的理論，例如器皿要按‘里高外低’原則擺放，對入戶服務沒有實際幫助，承諾的介紹工作也并未兌現。”

記者調查發現，作為新工種，整理收納行業尚缺乏準入要求，由此滋生培訓考證亂象。發證機構五花八門，或是打著國家機構旗號，或是以行業協會為噱頭。據從業五年的收納師張熙觀察，在目前客源不足、市場定位尷尬的情況下，賣課比接單更賺錢。“很多機構利用初學者渴望‘一證傍身’的心態，辦起了三無速成班，證書給錢就能拿”。

相較于收納界的“證出多門”，在汽車陪練行業，向來沒有“從業資質”一說。拿到駕照3年后，王先生成為有車一族，打怵上路的他決定找個陪練。出乎意料的是，對方跟自己一樣蒙：“讓我調整反光鏡減少視野盲區，卻弄不明白究竟怎么調，只說靠經驗。”

“有車有駕照就能開張。”張宏濤陪駕3年，當初正是看中了門檻低才入行。“去駕校當教練要考證，還對駕齡有要求，倒不如接點陪練的活兒。”但他坦言，有時候挺心虛：“我車技不錯，但講不清原理。有的陪練更過分，用報廢車改裝成教練車。”

除了準入機制不明確，有的新工種連定位都很模糊，陪跑族就是其中之一。記者在某頭部跑友網站上看到，從業者的職業認知參差百態。有人展示了“國家二級運動員”“健身教練資格證”等證書，主打跑步技巧輔導。有人僅強調自己身強體壯，目標客戶為需要安全保障的夜跑女性。

服務混亂收費看人下菜碟

“我報的是500元8小時的陪練課，被層層加價至1000元。”讓王先生沒想到的是，陪練不僅不專業，更大的坑在費用。在重溫過加減檔、轉彎等基本要領后，對方重新掏出一張價目表并解釋說，網上的報價只是課時費，學習倒車入庫、環島行車等復雜項目要另算。王先生當即提出退款，陪練也很強硬，“那要扣三成違約金”。

記者在某平臺搜索發現，陪練每小時的收費在40~120元不等。張宏濤覺得，其中很可能有貓膩：“先低價攬客再變相收費，已經成為業內潛規則。”他無奈地表示，一旦口子開了，市場秩序就此被攪亂。

在收納行業，收費混亂、不透明的情況也不鮮見。張女士告訴記者，自己跟收納團隊談好的價格是每人每小時200元，對方保證一天之內完工。然而，兩位收納師到傍晚才理了一半，清出來的衣服胡亂堆著。“他們分工分了半小時，又經常重復理同一堆衣服，最后告訴我第二天接著干。”看著滿地狼藉，張女士只得繼續掏錢。

“正規機構按照‘延米’收費，也就是用衣櫥橫向延展長度乘單價。”張熙表示，行業發展仍處在初級階段，收納服務通常無合同、無協議，難以評估工作效率、成果，商家得以隨意解釋服務內容和費用，驗收時即便顧客不滿意，也有理說不清，缺乏維權證據。

“整理收納尚屬中高端消費，客戶多是條件優渥的主婦或追求‘斷舍離’的年輕白領，他們對價格不敏感，甚至愿意花錢買‘概念’，這給了不少機構可乘之機。”張熙說。

對于興起時間更短的陪診行當來說，收費亂象更為突出。涂琳曾是北京一家二級醫院的護士，現為某陪診團隊的專業陪診員。她向記者透露，由于很多患者是異地就醫，有的同行只做“一錘子買賣”，看人下菜碟，“遇見患急癥的、趕時間的患者，他們就坐地起價”。更有甚者，一些醫托、號販子App搖身一變成了陪診網站，“在新身份的掩護下，繼續干著刷號、囤號、賣號的生意”。

助推“小散亂”變身“正規軍”

很多生活服務業新工種并非橫空出世，而是自傳統業態衍生而來，但卻游離于政府對母行業的監管之外，處于“無準入門檻，無服務標準，無主管單位”的三無狀態。多位受訪專家表示，新工種的涌現有利于活化經濟、穩定就業，應采取包容審慎的監管方式，盡快對職業行為作出界定，助推新工種在合法合規中走向壯大。

“引領新工種健康發展，亟須從國家層面建章立制。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為，要明確業務主管部門，設定合理的準入門檻，建立統一的職業資格制度，并對從業機構進行審批或備案制管理；出臺各行業培訓、服務、收費標準，量身定制監管方式，既打擊非法經營、惡意競爭，又為新工種發展留足空間。

盤和林建議，可分兩個階段將新工種納入“正規軍”：“行業初啟時規模較小，應以平臺作為監管支撐點，通過監督平臺來規范交易行為、維護市場價格秩序。隨著行業成長成熟，主管部門要協助組建行業協會，以低成本的方式將小微企業和個體戶納入其中，完善新業態標準體系，提升服務水平。”

對于從業者來說，擺脫“小散亂”也是共同心聲。涂琳希望，陪診員能盡快有個“名分”。“只有市場規范了，黃牛、醫托不存在了，專業陪診員的價值凸顯，行業才能走遠走穩。”

張宏濤覺得，對陪練服務的價格管控迫在眉睫。“如果人人都虛標價格再做手腳，這個行業哪還有信譽可言，遲早走向沒落。期待監管出手糾偏，打掉這股浮躁之氣”。

北京星竹律師事務所合伙人郝旭東提示，新業態從業者參加培訓、報考證書時要仔細甄別，可到權威網站查詢該工種是否納入國家職業資格目錄，若發現有機構打著官方旗號收費發證，應及時向相關部門投訴。同時，消費者要提高風險防范意識，注意核實服務提供主體的經營資質，并與之簽訂合同明確權責，確保自身權益不受侵害。

（記者陳曦應采訪對象要求，部分為化名）

關鍵詞：收納,個性化需求,服務提供,個性化服務,正規軍

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