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國鐵客貨運輸核心業務完成數字化轉型電子運單使用比例達97%

2022-06-09 作者：王連香人民網責任編輯：吳靜

人民網北京6月9日電（記者王連香）據中國國家鐵路集團（以下簡稱國鐵集團）消息，截至6月8日，中國鐵路95306網站鐵路貨運電子商務平臺（以下簡稱鐵路95306平臺）整體升級滿半年，平臺運行良好，作用日益凸顯，累計網上辦理貨運業務1790萬單，涉及貨物18億噸，為物流保通保暢提供了有力支撐。至此，國鐵客貨運輸核心業務完成數字化轉型。目前，全國鐵路3649個貨運營業站、8392條專用線全部具備網上辦理條件，全程通過95306網站、客戶端和微信公眾號辦理貨運業務的貨主比例達81%，電子運單使用比例達97%。

國鐵集團貨運部負責人介紹，國鐵集團積極適應我國數字經濟發展要求和企業、貨主服務需求，于2021年對鐵路95306平臺進行了整體升級改版，實現鐵路貨運業務全程網上辦理，并同步創新貨運組織模式和業務辦理流程，努力讓信息多跑路、企業貨主少跑腿，大幅提升了鐵路貨運便利化程度和貨主發貨體驗，有效推動了鐵路貨運提質增效。

一是全程網上辦理，提供便捷服務。鐵路95306平臺整體升級后，具備7×24小時全天候網上辦理功能，為客戶提供運單提報流轉、費用支付、領貨理賠和專用線交接等全流程服務。6900多家企業使用電子營業執照在平臺自助注冊，5.5萬家貨主申領數字證書并通過電子簽名辦理業務，有效解決了受疫情影響難以線下辦理貨運業務和傳遞單據等問題，極大方便了廣大貨主發貨，同時每年可為貨主節省往返鐵路貨運站的人工、交通等綜合成本10億元以上。

二是優化平臺功能，提升貨主體驗。鐵路95306平臺整合了各類信息系統數據，建立了全國統一的貨車在途軌跡數據庫，實現了貨物追蹤和預測到達等功能，方便貨主提前安排取貨和開展生產經營。原由人工辦理的客戶注冊、費用測算繳納等服務，均實現平臺在線自動辦理，大大提高了工作效率，減少了工作量和人工差錯。目前，鐵路95306網站日訪問量達488萬次；客戶端活躍用戶日均使用時間達72分鐘，全程追蹤功能日均使用超過5萬次，平臺受到貨主歡迎和好評。

三是推進集約經營，促進提質增效。依托鐵路95306平臺，將原來分散在各貨運營業站的需求受理、核算制票、收費對賬、發票開具、領貨手續、理賠、客服等業務集中到鐵路局集團公司貨運受理服務中心“云端”辦理，統一服務標準，作業管理更加透明規范，作業效率大幅提高。貨運辦理人均受理量從原來的每日45車提高到400車以上，增長788%；人均制單量從原來的每日27車提高到180車，增長560%，推動了國鐵企業提質增效。貨主日常發貨需求，可以通過“云端”全程辦理，如有個性化需求和深度合作意向，可以到鐵路局集團公司貨運受理服務中心進行面對面洽談，國鐵企業將精準制定一攬子物流解決方案，為各類市場主體提供優質運輸服務。

該負責人表示，下一步，國鐵集團將持續跟蹤鐵路95306平臺運行情況，及時收集企業和貨主的需求建議，不斷優化完善平臺服務功能，進一步提升客戶體驗。廣大貨主朋友可通過95306客服電話、APP和微信公眾號辦理和咨詢相關業務。

關鍵詞：貨主,運單,客貨運輸,核心業務,云端

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