7月27日,視頻中列車長趙瑩靜在動車快要進站的時候,攙扶一位上了年紀(jì)的旅客。新華網(wǎng)記者 侯強 攝制

新華網(wǎng)昆明7月28日電(記者 侯強)在中老鐵路旅客列車上,活躍著這樣一群年輕人,他們在列車班組的各個崗位上將自己的青青活力投入到服務(wù)乘客之中,為中老鐵路列車增添了青春的色彩。

而要真正把服務(wù)做到好,又談何容易。列車長趙瑩靜為了能消除外籍旅客因語言不通產(chǎn)生的無助感,苦練老撾語、泰語和英語;中老鐵路首發(fā)列車司機胡堅不斷磨煉駕駛技術(shù)以實現(xiàn)平穩(wěn)行駛,甚至達到“車到客不知、車?？筒粫浴钡木辰?傣族列車員依波逢時常以“我代表的是中國鐵路的形象”激勵著自己,在服務(wù)工作中全力以赴、真心付出。

趙瑩靜:幫助遇到困難的旅客就是我的“工作成就”

1989年出生的趙瑩靜自稱是一名“鐵三代”,爺爺曾是一名鐵道兵,外公和母親都是鐵路系統(tǒng)職工。在她的童年記憶里,滿是火車駛過時發(fā)出的轟隆聲和一眼望不到頭的鐵軌,“我與鐵路可是打小的交情了?！壁w瑩靜笑著說。

中老鐵路開通前,中國鐵路昆明局集團有限公司通過“雙骨干”培養(yǎng)180名既懂老撾語、又懂鐵路專業(yè)的技能骨干,趙瑩靜成功入選?？嗑毨蠐胝Z、泰語和英語,讓乘客們在列車上不因語言不通而感到孤單無助,成為了趙瑩靜的一項工作目標(biāo)。

功夫不負有心人,趙瑩靜的外語技能在工作中幫助了不少聽不懂中文的“老外”。

趙瑩靜曾經(jīng)幫助過一位來自英國的女士。這位旅客在站臺等車的時候,看上去表情有點慌張、東張西望不知所措。當(dāng)趙瑩靜走上前,用英文說出“您需要幫助嗎?”對方的笑容一下就回到了臉上,并對趙瑩靜說,自己來自英國,初到中國不知道怎么購買當(dāng)?shù)氐氖謾C卡,去西雙版納怎么找到酒店等等。趙瑩靜不僅一一作答,還為她制作了給出租車司機看的寫著酒店名稱的中文小紙條。到站后,趙瑩靜還安排了同事送其出站。“我看到她高興,我也感到高興,我覺得這就是我的工作成就。”趙瑩靜說。

胡堅:“車到客不知、車停客不曉”是我追求的境界

今年29歲的列車司機胡堅是紅河哈尼族彝族自治州人,2013年從部隊退伍后,他來到昆明機務(wù)段工作。

“干一行,就要愛一行,干就要干好。”胡堅是這么說的,也是這么做的。在為中老鐵路選拔首發(fā)列車司機的比賽中,胡堅憑借其過硬的駕駛技術(shù),從報名參選的39名司機中脫穎而出,成為中老鐵路首發(fā)列車司機。

中老鐵路沿線地質(zhì)情況復(fù)雜,橋隧比高,線路坡道較大,要把列車開得穩(wěn)當(dāng)平順,絕非易事,非下苦功不可。

在正式通車前的試車階段,胡堅要先將中老鐵路上每一座橋梁、隧道、坡道的情況爛熟在胸;在駕駛中,他要不斷總結(jié)如何精準(zhǔn)控制車速、哪個坡道需要哪種操作、哪個區(qū)間需要提幾級手柄,甚至形成了“肌肉記憶”。

胡堅說,駕駛機車要為旅客提供平穩(wěn)舒適的乘坐感受,“車起客不知,車?？筒粫浴笔俏覀兞熊囁緳C追求的境界。

依波逢:保持微笑,“我代表的是中國鐵路的形象”

24歲的傣族列車員依波逢嫻熟地為旅客遞上一杯咖啡,雖然因防疫要求戴著口罩,但是從依波逢彎起的眉眼可以看出,這個身著“絲路花語”工作服的姑娘是在微笑著服務(wù)。

依波逢的家位于云南西雙版納傣族自治州勐臘縣勐滿鎮(zhèn)上景龍村。依波逢回憶說,父母從小就告訴她,要好好學(xué)習(xí),踏實做人,長大后走出大山,去看外面的世界。2017年,依波逢考入昆明冶金高等?？茖W(xué)校,就讀應(yīng)用老撾語專業(yè),終于如父母所愿走出了大山。

“在昆明讀書時,看到電視里飛馳的動車在城市間穿梭,為許多地方帶去新的希望和生機,我都是滿心的羨慕?！币啦ǚ暾f。

2020年畢業(yè)后,依波逢經(jīng)筆試和面試,成功入選中國鐵路昆明局集團有限公司的小語種人才儲備計劃,當(dāng)上了一名列車員。

踏上工作崗位后,依波逢干勁十足。為了盡快成為一名合格的中老鐵路客運列車員,她加倍努力學(xué)習(xí)理論知識,并不斷實踐練習(xí)。去年12月,她的夢想成真了,她和班組同事一起成為中老鐵路首發(fā)列車的列車員。

依波逢說,中老鐵路客運列車員代表中國鐵路的形象,要用高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,與旅客的每一句交流、為旅客送上的每一杯咖啡、對旅客的每一次幫助都要做到最好。