危機溝通策略研討會在泰國曼谷舉行

2023-08-23 16:16 人民網-國際頻道責任編輯：陳曦

人民網曼谷8月22日電(記者白元琪)泰國民眾聯絡廳攜手聯合國反恐怖主義中心和亞洲-太平洋地區廣播發展機構在曼谷舉辦研討會“危機事件中的溝通策略:將全球背景融入實踐”,旨在與媒體記者和互聯網相關行業人員分享在危機事件中可以采取的有效溝通策略和積極管理方法。

參與此次研討會的約有100人,包括泰國民眾聯絡廳官員和媒體從業者,外國媒體記者,以及來自國際媒體網絡的代表們。與會成員們共聚一堂,熱烈討論媒體在處理危機情況時發揮的重要作用,以及如何提升媒體人員在危機管理方面的效率和能力。

首先是線上視頻主旨演講環節,聯合國反恐怖主義中心官員丹尼斯·利夫頓表示,在今天的數字時代,虛假信息泛濫,有效的危機溝通,以及媒體實時發布準確信息,可以讓各國民眾在危機時刻增加信任、更加團結。危機溝通是一種積極主動的方法,通過保持開放的溝通渠道、傳播準確的信息、揭露虛假信息來減輕各個行業受到的負面影響。

“準確和負責任的報告是有效危機溝通的關鍵組成部分,也是促進公眾廣泛討論危機和相應解決辦法的基礎。我們正在創造機會,通過聯合國反恐怖主義中心的危機溝通在線實踐社區等平臺和全球民眾分享我們卓有成效的實踐并共同完善。“

聯合國反恐怖主義中心官員希安·哈欽森表示,恐怖分子正在利用媒體對危機的報道來達到他們宣傳的目的。暴力極端分子使用溝通的方式首先是分裂,他們通過描述和設計特定內容來分裂公眾,因為這讓他們的招募工作變得更加容易。其次是建立他們自己的公共關系,非常有針對性地在文化上與他們試圖接觸的受眾建立聯系。

哈欽森介紹了聯合國反恐怖中心免費公開的危機溝通策略工具包,內容包括該組織和全球政府官員、媒體記者和行業專家在危機溝通策略方面的實踐技巧和經驗。

在之后的“危機管理的最佳實踐”小組討論環節中,亞洲-太平洋地區廣播發展機構危機溝通專家顧問努斯拉特·瑞曼·拉納進一步討論了媒體在危機溝通中的角色,她認為,在當今相互關聯的世界中,媒體和危機溝通的作用不可低估,并就媒體服務在危機時期塑造公眾看法和反應的信息機制做了更多介紹。

泰國國家安全委員會政策研究員拉溫尼帕·卡琳則從泰國本國安全法的角度闡述了泰國的危機管理計劃,表示有效的危機溝通的關鍵是在危機發生之前做好準備,并確保已經制定了相應計劃。在泰國,政府機構已經制定了具體的安全計劃,包括國家應急計劃和國家危機管理計劃。這些計劃還作為相關機構的框架,用于應對各種形式的威脅。

據介紹,泰國國家安全委員會辦公室經過評估認為,在未來五年內,泰國可能面臨許多形式的安全威脅,這些威脅變得更加復雜和難以預測。泰國不僅要對國家安全更要對全球安全進行評估。涉及的全球問題主要包括超級大國之間的沖突、技術變革和分歧、新興和再次出現的疾病、跨國恐怖主義以及氣候變化等。

泰國法政大學工程學院講師瓦查拉·阿馬西里則從工程基礎設施這一層面對危機期間的通訊系統進行了分享,他說在處理危機時,泰國強調發展應對危機情況的通信機制,同時提供知識、培訓和國家危機管理專業知識,以增強所有參與者的應對能力。并且根據事件指揮系統,設立緊急行動中心,整合各組織工作。

最后泰國資深媒體人格威就危機溝通中心數據庫的實施和媒體在危機情況中的角色和責任和觀眾進行了交流。

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