掃碼消費豈能變成“強制關注”

2023-08-30 08:47 作者：劉樂藝何梓蕓人民日報海外版責任編輯：吳靜

透支消費者信任，只能獲一時之利掃碼消費豈能變成“強制關注”

“不掃碼注冊會員，沒法點餐”“得掃碼關注才可以繳停車費”“必須關注公眾號才能開發票”……本應帶來便利的二維碼，如今卻因強制關注公眾號繳費、被迫授權個人信息等情況的出現，成了消費的“攔路碼”。中國消費者協會相關負責人近日表示，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，更好保護消費者合法權益。

“強制掃碼”影響消費體驗

“掃碼點餐，必須先關注公眾號，不然點不了。”近日，家住江蘇揚州的劉女士在一家餐館掃碼點餐時，卻被提示要關注商家公眾號并授權她的手機號碼等信息。“如果不選擇‘同意’就沒法點餐，我只能照做。”

“但掃碼關注只是一個‘開始’，之后有些商家公眾號會沒完沒了地給我推送垃圾信息。”劉女士說，各種營銷廣告令她煩不勝煩，還有些商家在掃碼點餐時，要求提供姓名、電話等個人信息，或者要求開通訪問消費者位置信息權限，讓人感到不安。

類似的行為并不少見，如今，“強制掃碼關注”頻現多種生活場景。

“最近在一家商廈出停車場時，我沒有提前繳費，本來以為掃出口閘機的那個二維碼就可以顯示交多少錢，但沒想到要先關注公眾號，點擊其中的停車繳費菜單跳到小程序后，才能完成付費，非常麻煩。”上海居民趙先生說。

為了應付監管，部分商家甚至打起了“擦邊球”。比如有些店鋪的商家在結賬時要求消費者下載使用該店APP，否則只能選擇現金支付，無形中導致消費者體驗大打折扣。

專家認為，技術進步應使百姓生活更加便捷，“強制掃碼”忽視了消費者的意愿和感受。部分商家靠“霸王條款”與耍“小聰明”透支消費者信任，只能獲一時之利，最終會砸了自己的生意。

個人信息泄露帶來安全隱患

商家設計“強制掃碼”，背后離不開利益驅使。近日，上海市消保委調查了29家知名度較高的奶茶店、快餐店，發現某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產生87條數據。調查發現，這些店鋪累計產生的數據已超100億條。其中，涉及消費者姓名、電話、收貨地址等敏感個人信息達6.7億條。

一名小程序開發者透露，當小程序的用戶量達到1000人以上時，店家可申請接入廣告，當顧客點擊或瀏覽廣告時，店家即可分得流量費。另外，一些商家會借此進行大量引流，把公眾號養“肥”后，再高價售賣變現。在此過程中，消費者的一些敏感個人信息可能被非法獲取，進而增加消費者隱私泄露、被營銷信息騷擾的風險。

業內人士認為，從消費者權益的角度說，“強制掃碼關注”是一種形式上的自愿、實質上的強制。

同濟大學法學院多元解紛法治研究中心主任徐文海認為，“強制掃碼關注”的服務方式，一定程度上侵犯了消費者的公平交易權，“《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易，‘強制掃碼關注’對部分不愿意掃碼的消費者是不公平的。”