“雙11”為商家聚人氣透視旅游消費新趨勢

2023-11-15 12:46 作者：尹婕人民日報海外版責任編輯：朱悅

今年“雙11”，電商平臺上旅游品類表現亮眼，“囤旅游”的消費方式依然受到游客青睞；線下，不少景區景點頻頻“出招”，推出形式多樣的優惠活動。一年一度的“雙11”促銷季已成為旅游企業聚人氣、促消費的重要節點，從中可以透視旅游消費的新趨勢。

高性價比產品熱銷

在各大直播間比價，成為今年“雙11”許多消費者下單旅游商品時的真實寫照。11月1日，攜程“雙11”預熱首日，攜程BOSS直播間“空降”泰國蘇梅島，推出多家奢華酒店大額折扣、曼谷飛蘇梅島免費機票等多重優惠，直播間熱度超1000萬；同程旅行推出“酒店晚晚不過百”活動，為消費者提供高性價比住宿選擇；飛豬平臺上的“隨心飛”和其他機票次卡類商品，包括全日空往返次卡、南方航空飛全球往返次卡等爆款產品均經歷了多輪補貨，吸引眾多消費者“拼手速”搶購。

清華大學五道口金融學院副院長田軒表示，現在的消費者更加注重購買商品的品質、體驗等。除了以低價吸引消費者，今年“雙11”，許多電商平臺更加注重為消費者提供更好的消費體驗。例如，飛豬為平臺上的商品定下三大標準：體驗酷、價格優、權益好；途牛直播間聯合抖音“雙11”旅行囤貨節推出冰雪游、海島度假、親子度假等主題優惠，聚焦吉林、云南、四川等熱門目的地酒旅產品。

海南是冬季旅游熱門目的地。今年“雙11”海南各大景區通過大促的方式，推出多元化旅游套餐吸引游客。例如，蜈支洲島旅游區推出的“雙11”景酒套餐系列，有效期至明年4月底。海南省旅游協會常務副秘書長孫相濤表示，游客利用“雙11”優惠，看準性價比高的產品，紛紛出手，既可以省錢，又可以錯峰出行，獲得較好的旅游體驗；旅游企業則應把質優價廉的旅游產品融入“雙11”銷售中，提高游客的復購率，并做好售后服務，提升游客滿意度。

“先囤貨，后預約”風行

飛豬數據顯示，截至11月11日24時，“雙11”活動商品成交額同比增長超80%；交易用戶數同比增長約100%。其中，包括“隨心飛”、公務艙卡等在內的機票次卡類商品售出超40萬件；酒店套餐商品售出近250萬件；大型主題樂園、度假景區商品售出近40萬件；線路游套餐售出近10萬件；日期可拆分使用、多地靈活預約的租車次卡售出超3萬件。

“雙11”期間，北京市民鄭女士“囤”了3個酒店套餐，分別位于云南西雙版納、上海和廣東廣州。“這三地是我未來一年中計劃前往的旅游目的地，趁著‘雙11’購買當地的酒店套餐很合適。”鄭女士介紹，近兩年，旅游商品成為她“雙11”購物的“大頭”。記者采訪中了解到，除了像鄭女士這樣依照旅游計劃“囤”旅游商品，還有不少年輕游客根據搶購的旅游商品選擇目的地。在低價買到1張上海迪士尼度假區單日票之后，在江蘇南京工作的金鑫立刻著手安排前往上海的行程：“我一直想去上海迪士尼，趁著這個機會給自己放個假。”

“先囤貨，后預約”不僅最大化地集納消費者的潛在出游需求，也對旅游商家的經營起到了一定的推動作用。“截至目前，萬達在飛豬‘雙11’銷售的套餐商品訂單核銷進度同比增長超3倍。”萬達酒店及度假村副總裁王鑫介紹，以萬達熱銷的長白山、三亞、西雙版納等目的地的酒店套餐產品為例，已有部分訂單的核銷日期預約到了明年3月。

中國民航高質量發展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析：“‘雙11’的流量場和營銷場擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴大自身銷售的同時，也實現了更精細化的航線庫存運營管理，為提升收益管理留出更大空間。”

“玩法有趣”更受歡迎

“好玩”已成為促成旅游消費的重要因素。據統計，今年參與飛豬平臺“雙11”活動的旅游商家總量同比增長超120%，除了航空公司、酒店集團、主題樂園、大型景區、郵輪公司外，還有眾多中小型旅游企業，包括邊疆小鎮的車行、城市街角的單體酒店、鄉間的民宿以及在全球各目的地城市從事組團或地接的旅行社等。不少商家自主設計的套餐商品很受歡迎，因“玩法有趣”、體驗豐富，上線后即被搶購一空。

開元旅業集團副總裁兼酒店事業部總裁金杭甬介紹：“我們上線的一個通兌套餐商品在開售1小時內就實現了1.5億元成交額、45萬間夜的銷售業績，另一個通兌套餐商品成交額也達到了4000萬元。”目前，已有不少消費者陸續預約入住，核銷率大幅超越去年同期。

寰亞國際旅行社有限公司CEO廖利娜介紹，寰亞針對部分目的地打造了“盲盒式”通兌產品，讓消費者能隨機抽取不同目的地商品，獲得趣味性更足的出游體驗。“今年‘雙11’的核銷率更高，我們提前準備了充足的庫存，即使消費者馬上核銷，也能保證體驗。”云南中放國際旅行社成立不到一年，影視綜IP同款線路游是其主打產品。總經理江雄介紹，“雙11”期間，該旅行社推出的包含旅拍、非遺手作等特色體驗的精品小團深受消費者歡迎。

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