足金“不足”、證書不“真”——網(wǎng)購黃金市場亂象調(diào)查

新華社天津3月26日電（記者白佳麗、柳媛）“足金純黃金，假一賠十”“來薅羊毛，不計成本只為漲粉，不上車就虧了”……網(wǎng)絡直播間里，黃金銷售一派火熱。隨著國際金價攀升，買黃金、“攢金豆”等在消費者中形成熱潮。但記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購黃金存在不少貓膩。

投訴增多，網(wǎng)購黃金“套路”多

中消協(xié)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況表明，去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平臺上以“黃金”為關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)共有3萬余條投訴信息，其中不少是關(guān)于“網(wǎng)購黃金被騙”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購黃金存在多重亂象。

“999足金”，實則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者，1月中旬她通過某直播間購買了8顆1克重的“金豆”?！暗谝淮巍當€金豆’，謹慎起見拿去送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是商家說的‘999足金’，里面摻了鎢?！睆埮空f。在黑貓投訴平臺上，也有多名消費者表示，自己網(wǎng)購的“999足金”中被檢測出摻銅。

“一口價”黃金，計價模式“霧里看花”，購買頁面難覓“重要信息”。消費者李欣（化名）說，自己在某平臺店鋪購買黃金吊墜，頁面沒有標注“一口價”黃金，也找不到克重信息，買回家發(fā)現(xiàn)吊墜工藝普通且僅重0.7克，售價卻近900元，比購買時黃金價格翻了1倍多。李欣認為商家故意隱瞞克重等重要信息，客服卻表示，的確沒有標明克重和“一口價”，但寫了3D硬金工藝就是證明。某網(wǎng)絡電商平臺商家王祎（化名）告訴記者，不少店鋪刻意不標“一口價”等字眼，甚至將“克重”改為“長、寬”等數(shù)據(jù)，就是為了吸引消費者購買，“不知克重，看著不小，買回家卻發(fā)現(xiàn)是中空的?！?/p>

“大品牌”金飾，鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識，一般標注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費者徐陽（化名）投訴，自己網(wǎng)購某“知名品牌”金鎖，收到后就發(fā)現(xiàn)上面完全沒有品牌標識和足金字樣，商家卻回復：“金鎖這么小，鋼印糊了很正常”。隨后，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運行時錯誤”。

記者通過檢索還發(fā)現(xiàn)，一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”，與消費者玩起了文字游戲。

“辨別真假難，維權(quán)同樣難”

不少消費者反映，辨別網(wǎng)購黃金的真假，“難度系數(shù)”越來越高。用火烤是大多數(shù)消費者最傳統(tǒng)的驗真方式。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言，有“黃金”拿火燒不變色，但實際上摻了銀。

還有一些網(wǎng)購黃金看似出貨單、質(zhì)保單、吊牌齊全，甚至拿到的發(fā)票上都是購買當日的市場金價，但卻“貨不對板”“以次充好”。消費者楊女士表示，自己在去年底網(wǎng)購的金飾斷了之后中間露出銀白色，但拿到的“鑒定證書”上卻都寫著“999足金”。

辨別真假難，維權(quán)同樣難。張女士表示，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購黃金造假后，希望商家兌現(xiàn)“假一賠十”等承諾，即便給客服拿出相關(guān)證明，卻僅能實現(xiàn)退貨退款，向網(wǎng)絡平臺投訴也是不了了之。多位消費者也反映，在電商平臺投訴后，平臺客服一直拒絕處理，甚至強制讓消費者選擇“退貨退款”。

王祎表示：“黃金行業(yè)的透明度低、專業(yè)門檻高。即便明知商家售假，維權(quán)卻往往耗時耗力?！?/p>

讓消費者購“真金”有保障

近日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》公布，對消費者反映強烈問題進行了有針對性的規(guī)范。專家認為，網(wǎng)購已成為黃金消費的重要途徑，黃金消費往往金額較大，應進一步加大監(jiān)管力度，讓消費者購“真金”有保障。

首先，線上線下同尺度監(jiān)管。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼認為，可實施針對消費者反映較強烈的黃金制品消費專項執(zhí)法行動，對違規(guī)違法犯罪經(jīng)營者及其責任人進行追責。加強消費者保護組織、檢察機關(guān)的公益訴訟工作，快速高效一攬子解決涉及眾多消費者權(quán)益的消費糾紛。

其次，健全網(wǎng)購珠寶質(zhì)量檢測機制。專家建議，推動建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規(guī)范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。

還有，提升消費者防騙、維權(quán)意識。天津東疆綜合保稅區(qū)市場監(jiān)管局曹利科長介紹，盡量在信譽好的平臺選擇證照齊全、有品牌知名度、信譽良好的商鋪進行購買，必要時可向平臺經(jīng)營者核實店鋪身份。購買時，務必與商家確認相關(guān)退換貨規(guī)則，確保商品附帶的發(fā)票、吊牌、出貨單等信息一致，并妥善保存。

“如出現(xiàn)消費糾紛，與商家溝通未果，必要時可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，遇到違法犯罪行為應及時向公安部門報警?！辈芾崾尽?/p>