新華網財經觀察丨民宿困惑調查

2024-09-30 11:20 作者：游蘇杭、高暢、李童新華網責任編輯：吳靜

新華網北京9月30日電題：新華網財經觀察丨民宿困惑調查

“十一”長假將至，民宿進入了預訂高峰期。

途家民宿數據顯示，截至9月25日，平臺“十一”假期熱門城市民宿預訂量同比去年小幅上漲。

此前有媒體報道，持續(xù)多年的“民宿熱”近年來有所下降，部分民宿客流稀少，即使在暑期、小長假等傳統(tǒng)旺季也未呈旺勢。

當前民宿行業(yè)發(fā)展究竟如何？消費者對民宿的熱情還在嗎？

民宿主的冷熱“兩重天”

“馬上就‘十一’假期了，我們總共13間房，現在只訂出去一半。”張家界某民宿主理人無奈地說，“過去遇到假期我們這基本都滿房，如果不提前很難訂上。”

遠在千里之外的付敏卻有著不一樣的感受。

付敏經營的民宿位于云南西雙版納，為迎接假期到來，她忙得不可開交。

“今年國慶16間客房已全部預訂滿，價格比平時上浮40%”，付敏說，“在我們這兒不同檔次的民宿，生意差別還是很大的。”

有業(yè)內人士分析稱，之所以造成如此局面，與民宿發(fā)展不均衡有關。

近年來，隨著旅游業(yè)迎來復蘇，民宿企業(yè)注冊量再度走高。

企查查數據顯示，2024年前8個月，我國民宿相關企業(yè)全年注冊量達6.97萬家，同比增加18.11%。

但從地域分布看，截至目前，新增民宿企業(yè)超過100家的地區(qū)有179個，其中14個地區(qū)新增民宿數量是近五年最高注冊量的2-3倍，有2個地區(qū)新增數量是近五年最高注冊量的3-5倍。

“民宿行業(yè)愛扎堆，哪賺錢就愛去哪。”杭州民宿行業(yè)協會執(zhí)行會長夏雨清說。

在浙江仙居，民宿從業(yè)者逐年遞增，“但這里本身的客流量并不足以支撐民宿的入住率”，行簡居易民宿主理人小吳告訴記者。

《2024年中國民宿行業(yè)研究報告》顯示，在一些熱門旅游景區(qū)，如麗江、大理、莫干山等地，民宿數量的增長速度遠超實際游客增長需求。

“民宿多，競爭對手多，如果沒有過人之處，要想實現高增長很難”，中國飯店協會文旅（民宿）專業(yè)委員會副理事長聶劍平表示。

上述報告顯示，自2020年以來，民宿行業(yè)進一步呈現出多元化發(fā)展的趨勢。除傳統(tǒng)鄉(xiāng)村民宿外，城市民宿、度假型民宿等新興業(yè)態(tài)也逐漸占據市場份額，形成了較為多元的行業(yè)生態(tài)。

盡管統(tǒng)稱為民宿，但從服務、定位上都有很大不同，價格也從幾十元到數千元不等。

這也造成了游客對于民宿體驗感各不相同。“就像你去住酒店，五星級和經濟型體驗肯定不一樣的。”夏雨清認為，在不同季節(jié)、天氣去到同一個民宿，也會有不同體驗。

選民宿為何成了“開盲盒”

“照片拍得好，入住體驗差”，部分民宿貨不對版近年來廣為消費者詬病，網友戲稱“選民宿如同‘開盲盒’”。

“試錯成本太高了，一不小心踩雷，旅游的心情都沒了。”游客閆女士對記者表示，現在出門更愿意選標準化的酒店，只為圖個安心。

有業(yè)內人士表示，“經營管理不規(guī)范是民宿行業(yè)普遍存在的問題，也是民宿‘盲盒化’的重要成因。”

由于民宿市場準入門檻較低，大部分民宿是由個人房東經營，缺乏專業(yè)化培訓，整體管理能力不足。企查查數據顯示，個體工商戶在民宿總量中占比約為80%。

“在一些偏遠鄉(xiāng)村，多數從業(yè)者就是當地村民，缺少專業(yè)培訓技能。”聶劍平表示，“整體管理要求低，的確存在非標的情況。”

提升民宿的規(guī)范化管理，是消費者的普遍訴求。

“民宿整體體量不大，收入有限，經營者如果想像連鎖酒店一樣做到標準化，需要大量資金支撐，這對大部分民宿主來說有難度。”聶劍平說，“即便如此，想要長遠健康發(fā)展，行業(yè)規(guī)范化這條路一定要走。”

針對消費者關心的“幽靈地址”“退單漲價”“隱私安全”等問題，有民宿平臺依據房東房源違約、漲價等情況，升級房東體系，將誠信分納入評級，不合格房源將永久下線。

為解決民宿“照騙”問題，有平臺設置了“民宿去濾鏡師”職位，派專人實地驗真，以確保民宿實況與描述相符。

今年2月，《民宿管家國家職業(yè)標準（2024年版）》正式出臺，分別從接待服務、住宿與餐飲服務、體驗服務、市場營銷等方面對民宿管家提出具體要求。有業(yè)內人士分析，這不僅讓民宿管家這個新職業(yè)更加規(guī)范化，也能吸引更多優(yōu)秀人才加入。

“這幾年民宿行業(yè)正在向著規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。希望通過標準化的建設，使得民宿行業(yè)能夠更加規(guī)范地發(fā)展。”全國旅游標準化技術委員會國際標準專家龍飛說。

從單一住宿到多樣化服務

近年來，游客的需求已從單純的“追熱門”轉變?yōu)椤爸仄焚|重體驗”。一項足夠吸引人的體驗，甚至能成為年輕人說走就走的理由。

消費者唐女士分享了今年4月入住杭州梅家塢村一間民宿的體驗：“當地是著名的龍井茶產地，而我訂的這間民宿在一座茶山上，要說交通并不算方便，但我本人十分喜愛茶文化，住那正好能體驗采茶項目，沒有絲毫猶豫就訂了。”

“1.0版本的民宿主要是‘賣房間’，現在游客對民宿要求和期待更高”，龍飛說。“除了住宿外，還希望能提供不一樣的沉浸體驗和生活方式。”

在民宿行業(yè)干了將近10年的付敏，對于民宿行業(yè)的變化有自己的體會。“現在民宿的主力消費人群是70后、80后、90后，他們對生活品質要求較高，入住民宿更希望感受到個性化特色。”

付敏認為，未來民宿的功能更類似于一個體驗平臺。“例如在西雙版納，民宿可以把當地流行的叢林探險、體驗農產品、旅拍等內容，都嫁接到日常經營活動中。只有商家不斷優(yōu)化產品、提高服務質量，讓游客體驗更豐富多元，才更有吸引力。”

“結合訂單來看，目前那些能夠提供個性化服務，以及具有當地文化特色的民宿，更受游客歡迎。”業(yè)內人士表示。

比如在剛剛過去的中秋假期，穿漢服、游古鎮(zhèn)、看古建等“新中式”游，頗受年輕用戶喜愛。據木鳥民宿數據顯示，假期前一周內，漢服民宿訂單環(huán)比上漲70%。

“‘民宿+’的復合式發(fā)展正成為一個趨勢”，龍飛說，民宿現在越來越成為一個微型的旅游目的地。

關鍵詞：無骨花燈,游客,財經,兩重天,新中式

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