金融監管總局：變“文來文往”為“人來人往金融服務貼民生

2025-03-07 15:09 作者：杜燕飛人民網責任編輯：吳靜

生僻字雖小，卻是人民群眾急難愁盼問題。2024年全國兩會期間，全國人大代表、全國臺聯副會長周琪提交了一份《關于盡快解決生僻字姓名銀行開戶問題的建議》。

“提出這個建議，源于我們臺聯接到了一位臺灣交換生的求助。”周琪在接受人民網記者采訪時表示，這位臺灣交換生在大陸學習期間，去銀行辦理開戶業務時，因名字含有生僻字“ ”，銀行系統無法識別她的名字，開戶沒有成功。

“周琪的建議是一件關系群眾切身利益的實事，我們把建議的辦理同金融消費者權益保護業務工作結合起來，對直接面向群眾提供服務的行內信息系統，組織開展生僻字處理能力摸排和貫標改造。”金融監管總局相關司局負責人表示，推動相關商業銀行、非銀行支付機構等摸排信息系統生僻字處理情況、制定貫標改造計劃、提升生僻字客戶服務質量。

據介紹，目前，金融機構進行系統改造及支持生僻字群眾辦理各項業務取得明顯進展。工行、建行、交行、中信、招商等商業銀行，以及支付寶等主要支付機構的信息系統基本支持生僻字處理，其他主要金融機構正在加快推動信息系統貫標改造。

“金融監管總局推進工作高效務實，成效明顯。在建議辦理的過程中，經常與我電話聯系，并邀請我參加2024年兩會重點建議提案座談會，面對面地溝通建議辦理進展情況。”周琪表示，希望能持續監督金融機構盡快完成相關工作，要求各金融機構加強對基層員工培訓，把工作成效體現到對客戶的服務中。

在解決群眾急難愁盼問題的同時，金融監管總局聚焦代表委員關注“三農”等重點領域，將建議提案與實際工作結合起來，提升金融服務實體經濟質效。

2024年全國兩會期間，全國政協常委、民建中央副主席孫東生提交了《關于進一步提高糧食主產區農民收入的提案》，建議引導金融機構合理推出金融產品和服務，為糧食生產、儲備、流通、加工等提供支持；完善政策性農業保險制度，鼓勵開展商業性保險業務。

孫東生的提案被列為全國政協重點提案，金融監管總局對此高度重視，了解相關背景、現實困難，做好提案溝通工作，并將提案內容轉化為具體的工作措施。

2024年3月，金融監管總局發布《關于做好2024年普惠信貸工作的通知》，明確提出銀行業金融機構要力爭實現涉農貸款余額增長，完成普惠型涉農貸款增速目標；2024年5月，金融監管總局與財政部、農業農村部聯合發布《關于在全國全面實施三大糧食作物完全成本保險和種植收入保險政策的通知》……

2024年6月12日，金融監管總局普惠金融司負責人帶隊赴民建中央與孫東生就提案內容進行了專題座談，匯報近年來“三農”金融主要工作及成效，并就提案建議逐一進行答復。

“我對金融監管總局和銀行保險機構的工作表示認可，對他們的答復很滿意。”孫東生說，希望金融監管總局繼續做好“三農”金融相關工作，引導金融機構支持糧食重點領域、農業農村基礎設施建設、農村人居環境整治等，服務農村新產業、新業態，幫助農民創業增收，規避農業經營風險。

“下一步，我們將持續監測糧食重點領域信貸投放、普惠型涉農貸款等關鍵指標，持續關注基礎金融服務、農戶和新型農業經營主體建檔評級和用信進展等重點工作，引導銀行機構支持主糧種植、種子培育、農業專業機械、米面糧油制造等糧食重點領域。”金融監管總局相關司局負責人說。

民有所呼，政有所應。據介紹，2024年，金融監管總局承辦建議提案728件，其中，全國人大代表建議388件、全國政協委員提案340件。內容主要集中在金融服務實體經濟、防范化解金融風險、深化金融業改革開放、全面加強金融監管等4個方面。所有建議提案較規定辦理時間提前辦結，辦理過程及結果得到上級機關的肯定和代表委員的好評。

“我們高度重視兩會建議提案辦理工作，明確各承辦司局具體責任，細化工作進度安排，建立科學分辦、深入溝通、高效協同、及時反饋的管理機制；分層級確定重點建議提案，更好地發揮重點建議提案的帶動作用；通過多種形式與代表委員面對面深入交流，變‘文來文往’為‘人來人往’，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，不斷把建議提案變成政策紅利，推動金融服務更貼近民生。”金融監管總局相關負責人說。

關鍵詞：金融監管,支付寶,金融產品,金融消費者,金融風險

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