兩會精神看落實·經濟熱點問答丨體驗消費興起，人們更愿為“感覺”買單嗎？

2025-03-20 14:48 作者：謝希瑤新華網責任編輯：吳靜

新華社北京3月20日電 題：體驗消費興起，人們更愿為“感覺”買單嗎？

新華社記者謝希瑤

12天游三省，“慢游”爛漫春日！不久前，2025年京津冀地區首趟銀發旅游列車，滿載400多名京津冀游客開啟美好旅程。今年以來，鐵路系統大力增開“銀發專列”，一些熱門線路甚至一座難求。

眼下，脫口秀、演唱會、舞臺劇持續升溫，急救培訓、AI課程、廚藝縫紉等“夜校”成上班族新寵……人們更愿意為身心體驗花錢、向悅己健康付費、給興趣愛好買單，正是體驗消費興起的生動寫照。

政府工作報告提出，釋放多樣化、差異化消費潛力，推動消費提質升級。其中，“擴大健康、養老、助殘、托幼、家政等多元化服務供給”“創新和豐富消費場景，加快數字、綠色、智能等新型消費發展”等多項舉措，為體驗消費拓寬了路徑。

一段時間以來，我國內需不足，特別是消費不振。與此同時，以體驗消費為代表的消費潮流，正在成為消費新增長點。

體驗消費，相比傳統的商品消費，更加注重消費過程中的感受和體驗，更加注重情感滿足。這一消費潮流的興起，順應消費新趨勢，激活消費新動力，有望成為提振內需新的發力點。

“體驗”打頭，是否意味著人們更愿為“感覺”買單？

消費不是無源之水、無本之木，體驗消費也并非虛無縹緲的感覺。在體驗消費中，消費是一個過程，基礎和載體仍然是服務與商品。不同的是，這些商品與服務除了實用價值，還凝聚了文化品質、審美內涵、情緒滿足等體驗價值。

體驗消費背后，是一場深刻的消費轉型。

記者發現，身邊的年輕人熱衷于囤優惠券點外賣、網購淘“平替”，中年人消費更趨理性、精打細算過日子，實則將省下的錢更多投向個人成長、子女教育。

人們看似分化的消費行為，更加印證了這一趨勢：隨著我國人均GDP不斷攀升，人們的消費需求已從“有沒有”轉向“好不好”，從商品消費為主轉向商品和服務消費并重，更加注重精神和文化需求，進而對消費供給提出更高要求。

打造獨特的消費者體驗，關鍵是以人為本。

定制旅行、私廚上門、個性化健身，針對多元需求開展私人定制服務；以舊換新，順應更綠色、更智能、更健康的生活方式；商超百貨進行適老、育嬰遛娃、寵物托管等場景化改造……

雖然不同群體消費形式不一，但對于被尊重、被關愛、被理解的消費訴求是一致的。越來越多品牌和商家選擇沉下去挖掘細分目標市場的消費需求，立起來引領更具人文內涵的價值導向，致力于提供更有溫度的商品與服務。

體驗是“加分項”，品質和創新則是“必選題”，優質的內容和過硬的產品仍是基石。

體驗感固然重要，但消費者不會因為“感覺”而忽視產品的實際用途。比如，購買智能手機，設計和用戶體驗很重要，但過硬的性能和功能同樣關鍵。《哪吒2》爆火的背后，是4000余人主創、制作成本超5億元的精心打磨。

當前，各地因地制宜發展新質生產力，做大做強先進制造業，積極發展現代服務業；更多企業加大技術創新投入，優化關鍵生產設備、工藝水平；更多行業通過數實融合，撬動質量變革，創新消費場景……千行百業正加快轉型升級，以高水平供給提升商品質量、改善客戶體驗。

也要看到，當前消費環境仍有短板，人們花錢尚有顧慮。

卡里錢沒用完，店家跑路了；買了視頻網站會員，想看的節目必須再花錢升級權限；套路老年人消費，虛假、夸大宣傳保健品療效……凡此種種，都會為消費者的體驗蒙上陰影。

體驗消費的場景種類繁多，也面臨涉及領域寬泛、標準難以量化、維權更為復雜等挑戰，需加快腳步打造與之相匹配的監管模式，為體驗消費健康發展保駕護航，讓消費者遠離“情緒陷阱”“低價誘惑”與“品質焦慮”。

破除堵點難點痛點，才能更大范圍提升消費者的獲得感。

中辦、國辦近日印發《提振消費專項行動方案》，市場監管總局等5部門聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》；加快統一大市場建設，促進商品服務、要素資源自由流動；擴大高水平對外開放，持續營造市場化、法治化、國際化一流營商環境……一系列舉措為優化市場環境按下“加速鍵”。

體驗消費的興起，印證中國消費市場提質擴容的廣闊天地。

新的市場空間還在不斷拓展，好的消費體驗需要市場和政府“兩只手”共同創造、共同呵護。只有不斷提供高質量的產品、高品質的服務、高標準的環境，才能讓消費者敢消費、愿消費、樂消費，創造可持續的體驗價值，激活消費一池春水。

關鍵詞：體驗消費,感覺,加速鍵,慢游,智能手機

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