西安奔馳車主維權(quán)事件
4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中，一女子表示，她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中，一女子表示，她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
陳劍則表示，消費(fèi)者如果采取法律手段維權(quán)，面臨取證難和鑒定難問題。中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為，經(jīng)營者作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)高度重視消費(fèi)者意見，正視消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任，妥善解決消費(fèi)糾紛。
西安奔馳女車主“哭訴維權(quán)”事件和解了。消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)的主要?jiǎng)恿ΓM(fèi)升級作為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)升級的重要?jiǎng)恿?，需要市場公平能夠得到保證，確保服務(wù)層面的供給升級也跟上。
近日，西安女車主坐在奔馳車蓋上維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注，也引發(fā)了很多消費(fèi)者的共鳴，車商收取的“金融服務(wù)費(fèi)”被普遍關(guān)注。
新車未開出4S店，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)就開始漏油，西安一名奔馳女車主坐到引擎蓋上開始了維權(quán)。有車主稱，他所在的奔馳維權(quán)群現(xiàn)在已有三十幾位車主，大家都在敦促4S店全額退還此項(xiàng)費(fèi)用。
律師：第三方“墊資”公司資質(zhì)需金融機(jī)構(gòu)核查 奔馳方面宣布西安利之星4S店暫停運(yùn)營后，昨日，店內(nèi)已無展車和工作人員。陜西省市場監(jiān)督管理局作出聲明稱，對于“退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間、品牌”的說法，陜西省市場監(jiān)督管理局未印發(fā)此類通知。
西安奔馳女車主維權(quán)事件有了結(jié)果。合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，并向100位消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)總額41.74萬元，最終，該公司被監(jiān)管部門沒收違法所得，并罰款43萬元。
近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。四要堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，高度重視、認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，正視消費(fèi)者合理訴求，主動(dòng)檢視自身問題，積極、妥善處理相關(guān)投訴；
近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。針對汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，4月17日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會在京舉辦“推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會”，就汽車銷售中的金融服務(wù)等費(fèi)用收取、汽車消費(fèi)者維權(quán)難的解決等問題進(jìn)行了深入討論。
據(jù)西安市市場監(jiān)督管理局16日晚間消息，哭訴維權(quán)的西安奔馳女車主W女士(化名)，和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。
重要的是通過建立規(guī)則和秩序去規(guī)范、約束商家和公共服務(wù)部門，暢通維權(quán)渠道、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)、提高糾紛處理效能，讓人們在工作、生活中能放心、舒心、開心。這幾天，發(fā)生在一名女車主和陜西西安“利之星”奔馳4S店之間的維權(quán)事件，引發(fā)了輿論關(guān)注。
記者從中國銀保監(jiān)會獨(dú)家獲悉，對于近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題，中國銀保監(jiān)會高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
車主在維權(quán)中雖然表現(xiàn)“失態(tài)”，但是無論是在視頻中的控訴還是在聯(lián)合調(diào)查組介入后所提出的8點(diǎn)訴求，均以“有理有據(jù)，合情合理”引發(fā)不少網(wǎng)民共鳴。消費(fèi)環(huán)境優(yōu)劣，主要是看消費(fèi)者的合法權(quán)益，比如購買合格質(zhì)量產(chǎn)品的權(quán)利、全面準(zhǔn)確了解產(chǎn)品及服務(wù)信息的權(quán)利等，是否受到尊重和保障。
這兩天，“奔馳女車主維權(quán)事件”持續(xù)發(fā)酵。說到底，我們同情“沒開出店發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油”的遭遇，也肯定“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的努力，但并不鼓勵(lì)“花樣維權(quán)”“標(biāo)簽維權(quán)”的嘗試。