記者從市場監管總局了解到，2021年，市場監管部門進一步整合優化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業務整體運轉和“化學融合”。通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費者挽回經濟損失55.5億元。

2021年，市場監管部門全面推進“聚焦保護消費者權益，開展更換退貨無障礙活動”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創新舉措，鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業、7840家行業龍頭企業、1119家景區實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經營、提升產品質量，讓消費者行使線下購物“后悔權”，一定程度上減少糾紛的產生，較好解決消費者維權難、維權慢問題。