視聽“增值服務”花樣百出，“增收項目”五花八門，用戶權(quán)益卻被設(shè)置各種限制

“會員”在漲價、權(quán)益在打折，視頻網(wǎng)站平臺怎么了？

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近日，視頻網(wǎng)站平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會員，但相應的權(quán)益卻難以得到保障。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽服務收費，讓會員制度更加公平合理和透明，成為網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)亟待解決的一個問題。

“退訂‘1元會員’需補差價”“賬號解封需要充值更貴的會員”……近日，視頻網(wǎng)站平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會員，但相應的權(quán)益卻難以得到保障。

近年來，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻網(wǎng)站平臺“增值服務”也花樣百出，“增收項目”五花八門。過去消費者充值即能享受的各種權(quán)益和服務，演變出復雜的會員等級、成長體系。不少消費者感覺看視頻節(jié)目越來越麻煩，需要付費的內(nèi)容越來越多。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽服務收費，讓會員制度更加公平合理和透明，成為網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)亟待解決的一個問題。

會員體系復雜，充值“套路”滿滿

近日，有消費者反映，使用愛奇藝年費會員賬號登錄3個設(shè)備后，賬號被封，想要解封就得充值更貴的會員。“要解封就要充會員，干脆說交錢才能解封算了。”不少網(wǎng)民對此嘩然。

愛奇藝回應稱，由于技術(shù)原因，造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉(zhuǎn)到了錯誤的頁面，用戶可通過自助修改密碼來解除封停，并不存在需充值更貴會員才能解封的情況。不過，很多網(wǎng)民對這一解釋并不信服。

另一家視頻網(wǎng)站平臺優(yōu)酷，同樣因為會員問題引發(fā)爭議。多名消費者反映，在充值優(yōu)酷會員時，頁面彈出“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約一年。除首月外，每月將自動扣費12元。陜西安康的小柯告訴記者：“我沒有長期會員需求，只是為了追一個熱播劇，看完后選擇了提前終止參與該活動，卻立馬收到了扣費24元的提示。”

優(yōu)酷回應稱，這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知。若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。不過，很多消費者認為平臺并未明確告知，默認簽約一年的行為屬于霸王條款。

此外，各視頻平臺都設(shè)置了不同等級的會員制度，并對觀看視頻所使用的設(shè)備、投屏、清晰度等方面權(quán)益做出了不同的限制。

會員越來越貴，權(quán)益卻在打折

近年來，視頻網(wǎng)站平臺的會員費不斷上漲。據(jù)報道，2020年至今，一些視頻平臺多次進行會員提價，甚至有黃金VIP會員連續(xù)包月的漲幅高達60%以上。雖然會員費在上升，但不少消費者反映，會員的權(quán)益卻在打折。

北京市民董浩向記者抱怨，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”等噱頭，但只能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正免除廣告困擾。“開通會員后，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關(guān)閉。有時候劇中又跳出來一兩個，這和非會員有什么區(qū)別呢？”

開通會員，也不意味著能隨意看劇，部分影視作品會員也得額外付費。董浩說，他和不少朋友都碰到過“會員還需付費購買”的問題。“部分院線新片都需要單獨繳費才能觀看，費用在2元到10元不等，且僅在48小時內(nèi)有效。”

此外，一些視頻網(wǎng)站“說話不算數(shù)”也讓會員有苦難言。據(jù)報道，某熱播劇原本承諾每周更新6集的會員專享集，而視頻平臺卻突然由于“介質(zhì)原因”，一周只更新了3集。

成為會員容易，取消會員則很難。記者發(fā)現(xiàn)，在一些視頻網(wǎng)站平臺上，在用戶“個人中心”頁面里，“立即續(xù)費”的選項十分突出，然而“取消自動續(xù)費”選項卻藏得很深。一些視頻網(wǎng)站平臺設(shè)置的“自動續(xù)費”，需要通過第三方支付平臺才可以取消。

會員制度有待規(guī)范，自律與監(jiān)管亟待加強

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，近年來，視頻網(wǎng)站平臺付費會員數(shù)量增長緩慢，有時甚至出現(xiàn)減少的情況。加之短視頻行業(yè)擠占市場份額，對傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站平臺構(gòu)成了較大沖擊。為扭轉(zhuǎn)這一局面，不少視頻網(wǎng)站平臺在“掘金”會員方面煞費苦心。

視頻網(wǎng)站平臺的競爭與發(fā)展，不能打消費者的算盤。在中國政法大學教授陳忠云看來，導致很多視頻平臺“坑”會員的根本原因在于，平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，留不住更多的用戶。“變相漲價也好，各種套路式的誘導充值也好，都不利于平臺的長期發(fā)展，只有深耕內(nèi)容才是王道。”陳忠云表示。

對于當前視頻網(wǎng)站平臺會員亂象，北京京師律師事務所律師熊超認為，視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)合同法規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效，不具有任何法律效力。消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)應該得到應有保障。

熊超建議，視頻網(wǎng)站平臺應加強自律，同時相關(guān)部門應強化監(jiān)管。尤其應對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務內(nèi)容是否全面真實以及是否涉嫌誘導消費等方面加強審查。須出臺相應的標準，對會員制度進行規(guī)范，對違反法律法規(guī)的平臺進行相應的處罰。（記者 劉兵）