新華網記者 張漫子

炎炎烈日，擋不住游客出行的腳步。在北京、云南、新疆、西安等暑期熱門旅游目的地，與氣溫一同“爆表”的，還有景區的人氣、游客的熱情。

當數量激增的游客，遇上有限的門票，不少游客大呼“一票難求”。

這個“一票難求”，反應了暑期游熱度高，也對景區服務創新提出了更高要求。

（一）

有網友說，“這屆旅游，主打一個‘搶不著’。”搶機票、搶酒店、搶門票、搶演出票，稍有怠慢，就賞你一個“白來”。“別來XX，各種約不到”的勸退視頻、“票去哪兒了”的吐槽視頻頻頻出現在社交媒體平臺。

一票，是真的難求。

難在“預約難、搶票難”。

游客反映，今年網絡預約難、現場預約窗口關閉等問題突出，成了橫亙在游客與景區之間的一堵墻。

部分景區，大量游客被攔在門外。他們頂著太陽，抱著手機還在刷票。一些中老年游客到了現場才發現，景點不支持當天預約，“原來是外地去不起，現在是景區進不去”。

即使具有一定刷票經驗的中青年游客也會被搶票“虐到”。不同景區搶票時間不一、渠道不同：有景點提前一周預約、有景點提前三五天預約；有景點晚8點放票、有景點0點放票……搞得“旅游不到三天，刷票不下五天”“一家老小‘點燈熬油’全在刷票”。

“不是在為刷票折騰，就是在為沒票頭疼”堪稱本屆游客的真實寫照。

難在旅游資源“冷熱不均”。

“景區內外，長滿了人。”來北京，去圓明園、頤和園、長城、故宮、天安門，以及清華、北大的校門口轉一轉，你就能真切感受到比氣溫還要熱烈的旅游需求。

“世界那么大，我想去看看”的人越來越多，旅游成為人們新的生活方式。無論是快節奏的“特種兵旅游”，還是慢節奏的“沉浸式旅游”，都有大批擁躉。到故宮看展、去動物園看大熊貓、去柳州嗦一碗螺螄粉，都可以成為人們出游的理由。

與熱門景區游客扎堆形成鮮明對比的是，一些景區卻因“名氣”不揚，游客較少甚至門可羅雀。一名導游告訴記者，絕大多數游客最終選擇的還是那幾個有限的傳統熱門景區，暑期熱門出游時間過于集中、過于扎堆，更凸顯優質旅游資源的緊俏。

難在“黃牛”搗亂。

哪里需求旺盛，哪里就有“黃牛”身影。今年旺季如此之旺，“黃牛”更是無孔不入，讓一票更難求。

對于外地游客而言，已付出了機票、酒店等沉沒成本，“加價也要買到票”是他們的剛需，這無疑讓“包搶到、明天出、有渠道”的“黃牛票”更有市場。

一些原本憑免費票、預約就能游覽的博物館，不再想進就能進，一經黃牛轉手，單價一百多還要“先拍先得、手慢無”。

（二）

比如，讓放票時間、預約方式更科學、更人性化。

客觀地說，預約制施行有其合理性，它可以幫游客提前規劃路線，減少等候時間；也可確保游客人數不超過景區承載量，最大限度保護文物景觀、保障游客安全。但讓游客詬病的是，一些景區的預約制配套措施不完善，跟不上形勢變化。

旅游業屬于服務業，門票預約制度應更多傾聽民聲，把游客方不方便、滿不滿意放在心上，及時改進，提升游客的滿意度。

近日國家文物局辦公室下發《關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》。通知明確，“一票難求”的熱門場館應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過分時段預約、退票動態回池、彈性調整預約名額等，提升預約參觀精細化管理水平。

比如，適當增加熱門景區開放空間、延長開放時間、錯峰分流人群，滿足更多入園需要。

大部分熱門景區、博物館的開放時間是早9點到晚5點，周一閉館。如果在旺季增設夜場，或通過適當增加開放空間、適度延長開放時間等方式，接待量能得到顯著提高。

如果通過技術手段，對游客進行錯峰分流，或優化動線設計，將在提升體驗的基礎上，滿足更多游客的入園需求。好的跡象是，有些熱門景點已經嘗試調整，比如大熱的陜西歷史博物館日前發布公告，每周日延長開放時間，進一步滿足廣大觀眾的參觀需求。

再比如，“黃牛”再難治也得治，禁止倒票倒走惠民紅利、讓游客抱憾而歸。

“黃牛”多難治也得治，是廣大人民的呼聲。

要加強技術設備的建設與保障，防止“黃牛”囤票倒票。相關部門應健全信息共享、線索移交、辦案協作機制，形成監管合力，通過設置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票比例，盡可能壓縮“黃牛”生存空間，把景點還給真心熱愛的游客。

（三）

破解“一票難求”，關鍵是要以更寬的視野、更廣的維度，整合資源、創新服務，讓堵的通起來，讓冷的熱起來。

某種意義上，人民群眾尚未滿足的旅游需求，就是服務的增量所在。

這個增量，可以是“資源上新”。一座城市的美有許多個側面。不僅限于現存的古建、遺跡，或傳統的人文地理與氣象氣候景觀，還可以在風景之外——基于城市的底蘊、傳統、風格、氛圍，創造新的場景、線路，孵化新的IP。旅游+賽事、旅游+科技、旅游+教育……只要開動腦筋下足功夫，總有一款新產品能夠觸動游客的心弦。

這個增量，可以是“玩法翻新”。神州處處皆“風景”。即便同一景觀、街區，也要讓游客玩出新意、感官全開。不論是獨庫公路“路”的場景、莫干山“住”的場景，還是淄博燒烤“吃”的場景、長白山“雪”的場景，其成功之處都在于通過氛圍的營造，提煉出新的“主題玩法”。好的旅游，能夠長出新的空間，既可以讓人沉浸在生活之中，也可以讓人忘卻現實、耳目一新。

這個增量，可以是“模式創新”。對游客而言，“上車睡覺、下車拍照”的模式已是過去式。走別樣小徑、以腳步丈量街巷的“城市漫步”，正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……潛入城市的隱秘角落，也許更有機會發現，尋常的市井煙火，藏著生活之美，最撫凡人心。打破景區與景區的固有邊界，以新業態、新模式、新場景提升游客參與度，讓人們甘愿為新的互動體驗、新的生活方式買單。

讀懂“一票難求”，破解“一票難求”，借力“一票難求”，不斷滿足人民日益增長和升級的需求，補上這“難”與“求”之間的一塊塊短板，旅游服務必能合其勢、合其時、合其市。

游客的“詩和遠方”，是旅游業走向更遠方的一大助力。