工人日報北京7月11日電（記者劉小燕 實習生戴越）“不是我們打的電話。”今天，家住北京市昌平區的小郭給外賣商家打電話詢問后陷入了疑惑：前幾天究竟是誰以打包員的高溫津貼為幌子，向她索要好評？

小郭反映，7月1日，她在外賣平臺下單了小區附近某快餐店的餐品。訂單送達后5分鐘，她就接到電話，接通后對面的男聲自稱是商戶的打包員，問小郭能否給個五星好評，這樣他就可以獲得1元高溫津貼。小郭詢問對方為何有這樣的規定，但并未得到回應。

這并非小郭第一次接到“打包員”的電話。6月20日，小郭點了北京市東城區一家面館的外賣，同樣是訂單送達后不久就接到自稱為該店打包員的電話，話術也一樣。7月8日，記者實地采訪該面館負責人，對方表示電話并非該店撥出，店內溫度也未達到發放高溫津貼的要求。兼顧打包的店員也表示，對好評換高溫津貼并不知情。

“我是剛才送餐的騎手，還差一個五星好評就達標了，拜托支持一下！”“我是剛剛的騎手，你可以給商家五星好評嗎，我會得1元”……不僅是小郭，不少消費者都反映遇到過類似以打包員、外賣員等名義索要好評的電話或短信。有人詢問商家后，得到相同的回答——店家并未撥打電話。

那到底是誰打的電話？“一些商家違規將后臺賬號交給代運營公司，后者通過打電話、發短信騷擾用戶索要好評。”某外賣平臺工作人員在接受記者采訪時披露，平臺本身是嚴禁騷擾行為的，任何騷擾用戶索要好評的行為都將被視為嚴重違規，平臺將依據規則對違規商家進行處罰，嚴重者將會被置休。

記者在招聘網站上看到曾有“好評回訪客服”崗位在招人，工資3000元～8000元/月。一家開發智能回訪機器人系統的企業工作人員向記者表示，外賣商家后臺接入此類系統后，可根據訂單自動撥出提前錄好的回訪電話索要好評，話術就包括“好評可讓店內服務員獲1元提成”等內容。

對此，北京市律協法律顧問事務專業委員會委員王瑋琨認為，根據《防暑降溫措施管理辦法》，高溫補貼屬于津貼，應當納入工資總額，僅可以現金形式發放，這屬于用工方的法定義務。

“利用和綁架消費者的同情心，達到提高店鋪評分的目的，這是變相地使消費者和外賣員、打包員等勞動者成為刷好評的工具。”王瑋琨表示，消費者不是因為認可產品品質或服務而給好評，這不僅背離了設立評價制度的初衷，也不利于維護勞動者的合法權益。對于該類問題，除平臺應加強自身管理外，相關管理部門也應制定法律法規或規章制度，用制度加強監管。