記者20日從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規則，進一步科學配置資源，規范服務流程，完善相關規則，重點旅客出行將更加溫馨便捷。

一是明確服務對象和范圍。服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客；服務范圍包括鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各環節，覆蓋鐵路出行各場景。

二是明確服務內容和標準。重點旅客可享受優先安檢、優先驗證、優先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛生間（第三衛生間）以及無障礙服務設施等服務。鐵路工作人員還將為特殊重點旅客提供站內免費輪椅、擔架（車）以及列車內隨訪關照等服務，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。

三是規范預約申請流程。持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306網站（APP）、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道，或車站12306服務臺、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。進一步放寬了旅客預約時限，由“乘車站列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”。

四是規范站車服務措施。預約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接。

五是優化服務保障設施。持續推進無障礙出行環境建設和母嬰設施建設改造，規范無障礙環境、設施改造、服務保障、信息服務，優化無障礙窗口、通道、衛生間、哺乳室、信息化建設等軟硬件設施，配置輪椅、擔架等輔助器械。