公立醫院作為促進人民群眾健康的重要載體，是深化醫藥衛生體制改革的重要組成部分。如何推進改革、實現高質量發展是擺在每一所公立醫院面前的重大課題。近日，江蘇南京鼓樓醫院黨委副書記、院長于成功做客人民健康《院長談》欄目，圍繞相關議題分享了自己的觀點。

“公立醫院要聚焦群眾急難愁盼的‘關鍵小事’，在服務質量、效率上做‘加法’，在手續、流程上做‘減法’，改善醫療服務管理模式，實現高質量發展。”于成功說。

“為不斷滿足人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，我院積極推動體系創新、技術創新、服務創新、觀念創新。其中，服務創新不僅僅是設備設施日趨完善，更要從根本上理解患者的真實需求。”據于成功介紹，南京鼓樓醫院共3個院區，本部設有3000余張床位，單體建筑面積巨大。雖然各類標識隨處可見，但是對于首次就診的患者來說，不免會迷失方向。為解決這一難題，醫院對標細化任務，全面精準安排部署，從導診、預約、電梯、餐飲、窗口等細節入手，使就診環境更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。

多學科診療也是醫療服務模式創新的一項重要內容。在于成功看來，疑難危重癥不能靠一個科、一個人“單打獨斗”，而要靠團隊，甚至靠多學科聯合攻關。“臨床中經常會出現一些病情涉及多器官、多系統、多學科的患者。多學科聯合會診可以根據患者的病情需要來選擇專家構成，從而提出適合患者的最佳治療方案，并由相關學科單獨或多學科聯合執行該治療方案，避免過度診療或誤診誤治，使患者受益最大化。同時，‘一站式’服務縮短了患者的等待時間，提升就診效率，就醫體驗良好。目前，我院已開設30個多學科聯合門診，并探索建立疑難罕見疾病多中心精準診療體系和多學科融合的危重癥綜合救治體系。”于成功說。

據了解，歷經多年發展，南京鼓樓醫院已成為全國首批建立健全現代醫院管理制度試點單位、全國公立醫院高質量發展試點單位，是江蘇省首批高水平建設醫院之一。

加強人才管理和學科建設，提升核心競爭力，是公立醫院高質量發展的題中應有之義。于成功認為，醫院要制定全面的人才培養規劃，不僅要按照現代化醫院的崗位設置要求配置專業技術人才，而且要根據學科發展和臨床需求建設人才隊伍，有計劃、有步驟地培育重點優勢學科，扶持弱勢學科，引進和培養一批高層次、高技能、高素養的優秀學科帶頭人。同時，職能部門對人才，尤其是高層次引進人才，要從醫療、科研、教學以及生活等方面給予支持和關心，全面落實人才發展戰略。

于成功認為，公立醫院績效考核指標體系涵蓋醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度四個維度，是醫院改革發展的“風向標”“指揮棒”。其中，提升醫院運營管理效能是擺在醫院管理者面前的首要任務。此外，要利用好績效分配杠桿作用，破除公立醫院逐利機制，進一步強化公益性導向，減輕患者就醫負擔。

如今，先進技術的發展引起了醫療健康領域的巨大變革。在這一趨勢下，南京鼓樓醫院也在不斷探索數字化、智能化與醫療場景的深度融合。于成功表示：“展望未來，我院將以智慧醫院建設推動智慧醫療、智慧科研、智慧服務和智慧管理，加快創新應用落地，借助現代化技術手段，不斷推陳出新，努力為患者提供更貼心、更便捷、更人性化的服務。”