新華社北京10月12日電　題：如何不讓老人困于“數字迷宮”？

新華社“新華視點”記者何磊靜、田中全

線上預約“犯難”、被二維碼“繞暈”、算法推送“成癮”……隨著智能技術廣泛應用，一些老人在出行、就醫、消費等日常生活場景中面臨操作困難，猶如陷入“數字迷宮”。

數字化浪潮中，如何讓老人享受到科技帶來的便捷？

“銀發族”的數字困局

智能汽車、電視、音響、手機，乃至智能馬桶等家居產品，在設計時主要面向年輕人，功能繁雜、操作復雜。一些產品未考慮到老年人的特點，讓不少老年人感覺手足無措。

因線上操作繁瑣，72歲的江蘇無錫市民張大爺和老伴至今不會網上掛號、手機打車。“小孩在外地工作，我腸胃不好老跑醫院，每次掛號、檢查都得花兩三個小時。還不會打車，路上只能忍著難受坐公交。”張大爺說。

一些手機APP的適老化改造浮于表面。工信部發布的《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》對手機APP適老化改造有明確指導規范。但記者發現，不少手機APP的“關懷版”一級界面字體變大，點擊進入二級界面，頁面布置、字體卻與正常版無異，“換湯不換藥”仍讓老人無所適從。

《2024年移動互聯網應用適老化現狀與創新趨勢》報告顯示，目前網絡上超50%的APP尚未提供“長輩模式”，且部分APP的“長輩模式”入口過深、不明顯，不利于老年用戶快速、便捷地切換使用。

層出不窮的彈窗廣告、信息誘導也讓不少老人苦惱。81歲的退休教師王阿婆一人獨居，習慣通過平板電腦看電視。“每次看著看著，就有廣告彈出，很難取消，廣告界面擋住半邊屏幕，特別影響觀感。”

有老人吐槽，一些手機軟件“手抖一下”就跳出彈窗廣告，像“狗皮膏藥”一樣，一旦點錯隱蔽的關閉按鈕，還會下載不知名軟件。“因為誤點誘導信息，還泄露了手機號碼，各種騷擾電話不斷。”

《2024年移動互聯網應用適老化現狀與創新趨勢》也指出，有接近30%的APP在“長輩模式”上存在廣告或營銷性內容，不僅影響使用體驗，也可能誘導老人消費，增加安全隱患。

“沖浪”無憂，阻礙何在

記者采訪發現，“銀發族”要想真正跨越數字鴻溝，仍需破解個人、企業和社會等方面的核心痛點。

記者走訪多家城鄉養老院發現，不少老人不愿、不敢接觸電子產品，認為自己“搞不懂”。“他們害怕雜七雜八的智能產品。”一家養老院工作人員說。

子女和親友的指導是多數老人掌握智能技術的重要途徑，而據此前云南大學團隊開展的相關調研結果顯示，48.6%的老年人表示孫輩在指導其使用手機時缺乏耐心，代際之間“數字反哺”效果仍有提升空間。

企業研發動力不足，也成為阻礙之一。“我們也希望為老年人研發更多高科技產品，但前期花費投資大，而這一群體大多節儉，企業無法預期能否盈利。”南京軟件谷一名產品經理坦言，多數企業在為“銀發族”開發智能產品時會猶豫。

部分企業專門成立科技部門，組建研發團隊，圍繞老人需求推出護理、保潔、就餐等上門生活服務的APP，但推廣難度較大，下載、下單的仍以年輕人居多，且因缺乏價格優勢、日活量較低，運營維護難以為繼。

“社區也開展過數字技能培訓，電子支付、網購下單、預防網絡詐騙等培訓內容很實用，但互動性差，很難一對一手把手指導；很多老人大屏幕都看不清，再加上記性不好，教了第二天就忘了。”一名老年人智能手機培訓班的志愿者說。

受訪專家表示，老人“觸網”問題與地區經濟差異密切相關。城市與鄉村之間的數字鴻溝有待彌合，在一些欠發達地區，農村老人消費能力有限，尚未融入互聯網生活。

化“鴻溝”為“紅利”

今年印發的《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》提出，“開展數字適老化能力提升工程，推進互聯網應用改造”。國家發展改革委等多部門也出臺文件，要求“推進適老助殘無障礙設施與公共服務數字化改造，積極發揮社會和市場力量助力重點人群跨越數字鴻溝”。

受訪專家表示，在數字浪潮下，有效破解老年人“不敢用”“不會用”智能技術的難題，既關乎社會關懷，也是挖掘銀發經濟潛力的必要舉措。

云南大學政府管理學院教授李靜指出，不少老齡化程度較高的國家都專門推出網絡無障礙建設法規，為老人使用智能技術進行政策設計；我國在數字社會建設過程中也應加快推進數字無障礙立法進程，為彌合銀發數字鴻溝提供制度保障。

專家建議，將智能設備與社會公共服務的適老化、可及性改造納入無障礙建設范圍，針對老年群體出行、就醫、購物、文娛等場景完善適老產品和服務。同時，鼓勵并引導企業加快研發改造各類適老智能應用，如“一鍵叫車”“一鍵呼救”“刷臉支付”等，進一步減輕老人操作負擔。

江蘇省老年大學協會秘書長徐建設表示，應注重研究不同類型老人的差異化需求。一方面加快實施“數字掃盲”，通過組織開展相關培訓，幫助老人提升數字素養；另一方面，為習慣智能技術的老人營造清朗網絡空間，開展老人防沉迷、防詐騙等方面教育引導。

專家指出，應注重子女對老人的“數字反哺”作用，鼓勵子女幫助老人篩選智能化養老服務及產品，指導老人利用智能技術提升生活品質；同時，通過推廣親情模式、家庭模式等，提升老人使用智能產品的便捷度和自信心。

此外，要有更溫情的社會“兜底”保障。

專家表示，目前我國仍有許多老人屬于“非網民”群體，在妥善引導其接納智能生活的同時，要避免數字偏見與社會排斥。在推廣智能技術適老化改造過程中，應為有使用困難的老年群體保留傳統服務方式，尤其是在一些公共服務窗口和平臺，必須提供替代方案兜底。