“感謝你們為我拓寬了求學之路！”日前，一名脊髓性肌萎縮癥患者給北京市殘聯和教委寫來感謝信。去年中考，她和其他多名脊髓性肌萎縮癥考生得到了貼心的照顧——考試時間延長了30%。

變化源于一個訴求。此前，一名市民通過12345服務熱線向北京市殘聯反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎縮癥，無法在規定時間內完成考試，“能不能參照高考，為肢體障礙學生參加中考提供一些方便？”

經過北京市殘聯與相關部門的溝通，一系列利好中考殘疾考生的舉措出臺：為患有脊髓性肌萎縮癥群體和視力殘疾人延長考試時間，為視力殘疾考生提供盲文試卷、大字號試卷并允許攜帶盲文筆、盲文手寫板等特殊書寫工具，聽力殘疾考生免除外語聽力考試，允許攜帶助聽器、人工耳蝸等助聽輔聽設備……

“殘疾人是特殊困難群體，他們的急難愁盼需要更多關注和快速處理。”北京市殘疾人維權服務中心接訴即辦工作人員付曉旭介紹，北京市殘聯全流程打造快速受理、精準派單、制定方案、高效辦結、認真回復、細致核驗、暖心回訪、二次跟辦的“八步工作法”，建立每月一調度、一通報、一分析、一培訓“四個一”工作機制，優化方法路徑，著力解決“怎么辦、怎樣辦好”問題。

民生無小事。為了更好地傾聽殘疾人呼聲，更精準有效推動問題解決，北京市殘聯在2023年初開始實施“接訴即辦結對共促”工作機制，市、區、街鄉鎮殘聯三級聯動，由市級部門、單位一把手帶隊到區殘聯對接，及時了解接訴即辦工單情況、存在問題及工作需求，與區殘聯一同走進街鄉鎮、走到殘疾人身邊。北京市殘聯的黨員干部與全市所有困難殘疾人家庭結對幫扶，加強日常聯系，遇有訴求第一時間協調辦理。

“對殘疾人群體反映較多的共性問題，我們變被動接訴為未訴先辦、主動治理。”北京市殘疾人維權服務中心主任賈一均介紹，為方便殘疾人申請辦理有關事項，結合“放管服”改革，北京市殘聯對殘疾人證辦理、輔具服務等進行優化；為促進殘疾人高質量就業，北京市殘聯為高校殘疾人畢業生提供“一人一策”就業服務，確保有就業意愿畢業生實現“應就業盡就業”；針對視力殘疾人刷卡乘坐地鐵訴求，北京市殘聯積極與市交通委員會協調，實現北京市戶籍視力殘疾人直接刷殘疾人服務一卡通乘坐地鐵……

殘疾人證如何辦理？輔助器具如何申請補貼購買？居家助殘補貼如何領取？……北京市殘聯官網和“北京殘聯”微信小程序中增設“我有需求”欄目，下設“我要辦”“我要問”“我要查”“我要提”4個板塊，在線提供殘疾群體關注的常用服務，詳細解答殘疾人群體關切的問題。

《 人民日報 》（ 2025年03月25日 14 版）