鐵道部：12306購票體驗已有改善 登錄慢難避免

今年哈大、京廣等高鐵新線開通運營，春運期間鐵路部門每天還將增開臨客450對，同比去年增加了166對。但春運高峰期間“一票難求”的現狀還將持續。昨天，鐵道部運輸局有關負責人表示，在春運高峰期，鐵路運輸能力仍然存在較大缺口，“鐵路春運只能是以能力定運量，難以滿足社會需求。”

此外，12306網站經過擴容改進后，旅客網上購票體驗會有所改善，但售票高峰期“登錄難”預計仍難避免。

客流高峰在節后

據介紹，今年春運40天，全國鐵路預計發送旅客22450萬人次，同比增加993萬人次，增長4.6%，日均561萬人次，高峰日將達695萬人次左右。

與去年相比，今年春節較晚，節前學生客流與探親、務工客流錯峰出行，會比較平緩。但節后學生返校高峰將在正月初六以后，與節后第一高峰探親、民工客流高度疊加，將比去年節后客流相對集中。鐵道部表示，春運期間每天將增開臨客450對，合計2567對，同比增加166對,但仍然存在較大缺口。

放票節點增至10個

去年鐵路12306購票網站頻現擁堵，今年還會不會發生這種現象？據介紹，去年春運后，鐵路部門對網站重點從兩個方面進行了改進。技術方面重點優化系統架構，擴容硬件設備，以提高系統處理能力。管理方面，把原來的4個時間節點放票改為10個時間節點放票，以減少購票等待時間。

相關負責人也表示：“我們認為今年互聯網購票體驗會有所改善。但由于旅客出行過于集中，在售票高峰期仍有可能出現登錄緩慢、購票等待時間長等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購票。”

預售期延長售票量大增

鐵道部表示，從1月4日起，網絡和電話訂票預售期延長20天，有三個目的：旅客提前買到回家車票心里就踏實了，部分旅客還可以買好返程票；延長預售期，沒買到火車票的旅客可以提前規劃自己的行程；鐵路部門能夠及早掌握客流情況，盡最大努力來合理調配能力。

從1月7日開始，春運售票已全面開始。1月4日首次發售20天的車票，當日共發售客票763萬張，互聯網售出305.6萬張，占總售出的40％，電話訂票48萬張，占6％。網站當日點擊數7.8億次，登錄用戶1098.2萬，最大同時在線人數116萬，提供了1.42億次余票查詢服務。

目前電話訂票容量已經擴大到11.6萬線，如果網絡購票登錄緩慢，旅客不妨換個方式，使用電話訂票。

晨報記者 陳琳

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春運車票今起窗口預售

晨報訊（記者陳琳）今天起，春運火車票可在車站窗口和代售點購買。昨天，記者在北京西站看到，車站已經做好春運火車票發售工作，春運首日1月26日的火車票今早9點開售，車站90個購票窗口、89臺自助購票和取票設備全部開放，此外還安排40名志愿者協助旅客購票。

鐵路部門此前新調整了火車票預售期，網絡和電話訂票比窗口要提前兩天，從1月7日起發售，預計車站現場購票不會太火爆。北京西站南廣場臨時候車區也正在搭建，臨時售票亭即將在北廣場西側社會停車場搭建。春運期間預計西南方向客流會比較集中，西站始發臨客節前31對，節后32對。

昨天記者在北京站也看到，廣場外的臨時售票亭已經搭建完畢，正在進行設備安裝工作，共增加了60個售票窗口，預計在1月11日啟用。據車站相關負責人介紹，由于電話和網絡售票提前兩天，窗口可以購買到的熱門車票已所剩不多，“但預售期拉長，我們預計屆時退票和改簽的旅客會增多。”據悉，自從鐵路退票費降為5%后，退票旅客就多了起來，不少旅客定不下行程，又擔心臨近時買不到車票，就提前預訂好幾張。因此臨時售票窗口也設了改簽和退票專口，現在改簽窗口3個，最多能增到6個；退票窗口隨客流情況隨時增加。