黨員論壇：服務群眾 亦需群眾“領情”

安徽樅陽 章 洋

最近，一位機關干部抱怨，他主動挨個給轄區內的企業打電話，通知申報著名、知名商標，可有些企業還沒等他把話說完就掛斷電話。

按理說，干部主動服務，群眾應該領情。可為什么有人“不領情”？原因不外兩大類：或是有的干部未接地氣，“拍腦袋”服務，針對性不強，群眾不需要；或是群眾怕少數黨員干部打著服務“旗號”，行吃拿卡要之實，不敢沾惹。

如何讓服務為群眾“領情”？黨員干部要帶上感情的“尺子”下去，帶回群眾生產、生活、發展遇到哪些困難，急需哪些幫扶等實情上來，并據此制定出針對性強的個性化服務方案，且要通過跟蹤服務，解決職能范圍內的難題；通過延伸服務，協助解決職能范圍外的難題，不能解決的要向群眾解釋清楚，建議群眾另辟蹊徑，切莫風風火火下基層、圍著基層轉一轉、坐在一起談一談，遲遲不見難題解。

要讓群眾“領情”服務，根治極少數黨員干部在服務時的不廉潔行為尤為必要。除了通過黨的宗旨教育、廉政教育等，讓黨員干部緊繃廉潔自律弦、筑牢反腐倡廉防線外，還須規范黨員干部的服務行為、程序和標準等，把權力關進制度的鐵籠里，而非“牛欄關貓”出入自由，形成不敢不廉潔的懲戒機制、不能不廉潔的防范機制和堅持廉潔的保障機制。