浙江海鹽探路微博問政 縣長粉絲近六萬常被網(wǎng)友@

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中新網(wǎng)嘉興7月3日電 (記者嚴(yán)格見習(xí)記者王譯萱)“吃素減排？第一次聽說。”7月1日晚，章劍轉(zhuǎn)發(fā)了一條微博。

而此前一天他發(fā)了微博：白洋河濕地公園二期即將完工，這里最終會形成十里生態(tài)長廊。

這一條似乎更加接近他的身份。章是浙江海鹽縣長，2011年擔(dān)任浙江嘉興環(huán)保局長時開博被稱為浙江第一個微博實名論證的局長，目前在新浪微博粉絲接近6萬。

章現(xiàn)在所在的海鹽，位于杭州灣北側(cè)，曾因中國建造的第一座核電站秦山核電站在此而聞名。

不過現(xiàn)在海鹽的知名度一定程度和微博有關(guān)系，據(jù)悉，截至今年6月15日，海鹽所有政府機(jī)構(gòu)、黨群部門都開微博，達(dá)70家，根據(jù)近日公布的《2013年第一季度新浪政務(wù)微博報告》，由“@海鹽發(fā)布”等微博組成的海鹽政務(wù)微博群獲第一季度全國政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎。

章劍認(rèn)為微博是政務(wù)創(chuàng)新的新方式，海鹽政務(wù)微博的成功更多在于建立了完整的架構(gòu)，而他也僅僅是當(dāng)?shù)佚嫶笳?wù)微博架構(gòu)中的一名參與者。

打造與“小道消息”賽跑跑道

2012年3月21日，浙江海鹽首批26個政府部門、直屬單位開通政務(wù)微博，進(jìn)行實名認(rèn)證。

“各部門不知如何說話，害怕說話和怕說錯話成為了當(dāng)時最大的困擾。”海鹽縣政府辦公室副主任金建勤回憶，當(dāng)時不少局長連微博是咋回事都不太清楚，部門官微為了保險就每天轉(zhuǎn)天氣預(yù)報，上午下午各一條。

而此后的突發(fā)事件開始讓官微動起來了。

2012年11月27日晚6點35分，海鹽勤儉路和友誼路交叉口，發(fā)生了一起由搶劫引起的重大交通事故。隨后，此事在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)上迅速傳開，網(wǎng)友猜測是肇事者有酗酒、吸毒習(xí)慣，還有網(wǎng)友偏聽偏信，職責(zé)政府隱瞞車禍傷亡數(shù)一時間微博上和海鹽縣謠言四起。

當(dāng)晚22點08分，@海鹽新聞網(wǎng)和@海鹽公安經(jīng)過詳細(xì)了解，同時發(fā)布首條微博通過：“肇事者聶某劫取一輛轎車，加速行駛至勤儉路友誼路口時和其他車輛發(fā)生碰撞，造成其本人及另外四人受傷，經(jīng)醫(yī)院檢查，一人傷勢輕微，其余四人無生命危險。

隨后，此條微博通經(jīng)媒體微博擴(kuò)散后，讓網(wǎng)友及時了解案件進(jìn)展，各種疑慮、猜測、擔(dān)憂情緒漸漸在微博上消失。

金建勤向記者坦言，政府各個部門從原來的不敢說話到現(xiàn)在應(yīng)對自如。“特別是在突發(fā)事件面前，政府牢牢掌握了輿論的主導(dǎo)權(quán)，更權(quán)威更受海鹽老百姓信賴。”

打造“沒有圍墻的政府”

哪兒水管破裂、哪兒亂倒建筑垃圾、哪兒環(huán)境衛(wèi)生差……58歲的海鹽市民劉小明天天都會拿個相機(jī)拍攝、記錄，并撥打12345熱線反映情況。近兩年時間，他向政府反映近450多起民生問題，還被當(dāng)?shù)刈u(yù)為城市“找碴達(dá)人”。

如今，劉小明反映民生問題的方式更快捷了，他也玩轉(zhuǎn)起了微博。并以“老劉說事”的形式，在微博上與章劍縣長互動交流。

“海鹽人民醫(yī)院周邊的公交站點都只有站牌而沒有可用以遮陽避雨的站臺。盛夏季節(jié)站在露天候車，實在有點吃不消，何況候車市民中有許多是病人。”劉小明發(fā)布的微博立刻受到了章劍的注意。

隨后，章劍在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并@海鹽住建以及@海鹽交通。相關(guān)部門給予了重視，采納網(wǎng)友的意見并加以改善。

“我在微博上發(fā)布的問題，最快當(dāng)天就能解決，讓政府和我們?nèi)罕姷穆?lián)系更加密切。”劉小明在談到微博時，他在電話里興奮地向記者表示，通過微博發(fā)布，自己似乎也成了一名記者。

海鹽縣人民政府辦公室副主任金建勤告訴記者，此前當(dāng)?shù)爻枪懿块T曾經(jīng)推出在縣城停車位收費使用，結(jié)果遭到商戶的抵制，實施困難，最后城管官微邀請了當(dāng)?shù)匾恍┪⒉┻_(dá)人“體驗執(zhí)法”并且微博直播，經(jīng)過反復(fù)溝通該政策取得了市民的理解而實施。

“微博打開了老百姓參與公共事務(wù)的一扇門”，海鹽縣長章劍認(rèn)為這是對12345市民熱線電話等傳統(tǒng)手段的完善和提升。

打造“政府高效平臺”

總結(jié)一年多時間的政務(wù)微博運(yùn)行經(jīng)驗，章劍向記者坦言，每天@政府的各個部門大多都是雞毛蒜皮。

“民生事務(wù)千頭萬緒，但政府部門切實關(guān)注、解決，一點一滴的積累能讓公眾對政府更有信心。”他向記者表示。

章劍舉例，曾經(jīng)有位中學(xué)生微博反映小區(qū)附近的電燈一直亮著，卻無人問津，他表示對政府很失望。

但相關(guān)部門立刻對此事加以重視，發(fā)現(xiàn)是電燈柱下面的控制按鈕失靈，相關(guān)人員立即進(jìn)行了搶修。

“隨后，我也看到這個中學(xué)生通過微博稱小小的電燈柱立刻引發(fā)了關(guān)注，對政府又信任了。”章劍向記者笑稱，事件雖小，但老百姓的滿意度也就是這樣點點滴滴積累。

據(jù)悉，截至今年6月15日，海鹽70家政府機(jī)構(gòu)、黨群部門微博，共關(guān)注22590人，粉絲101759人；發(fā)出評論20459條；收到評論37034條。處理網(wǎng)友咨詢、投訴1萬多件，有效回應(yīng)處理率達(dá)到95%以上，許多現(xiàn)實民生問題得到較滿意回復(fù)處理。

金建勤向記者表示，海鹽縣政府每半月都會對政務(wù)微博做一次總結(jié)。對于@各個政府部門的微博，海鹽縣政府會進(jìn)行實時跟蹤。如果政府對事件‘踢皮球’、‘刪微博’都會進(jìn)行統(tǒng)一的批評。同時，還會定期歸納微博案例，總結(jié)微博運(yùn)營不足之處。

“當(dāng)前培養(yǎng)粉絲、增強(qiáng)互動仍很必要，人氣不足也是硬傷。”金在微博中說。

全縣范圍內(nèi)的政務(wù)微博系統(tǒng)，也讓政府機(jī)關(guān)作風(fēng)有了較大的改善。

“從前，市民有問題只是打電話反映到政府各個部門，相對單一封閉。”章劍坦言，在微博平臺下，政務(wù)變得更為透明，所有的問題都會通過微博被政府、民眾所關(guān)注，這對政府部門的壓力不言而喻。

“很多投訴都會同時@我”，章劍一般不會插手部門解決個案，但他通過@獲得的廣泛知情權(quán)，也讓部門不敢懈怠。

根據(jù)近日公布的《2013年第一季度新浪政務(wù)微博報告》，由“@海鹽發(fā)布”等微博組成的海鹽政務(wù)微博群獲第一季度全國政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎。據(jù)了解，新浪設(shè)立政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎，旨在表彰務(wù)實應(yīng)用、創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)民生、綜合影響等方面有突出表現(xiàn)的政務(wù)微博。

“無處不在的監(jiān)督和意見，是對政務(wù)微博最大的考驗。在應(yīng)對考驗的過程中，這些基層政務(wù)微博獲得了網(wǎng)友的認(rèn)可。”對于海鹽的政務(wù)微博，《報告》如是評價。(完)