女子淘寶網上一個中評 換來上百騷擾電話

在網店買的衣服有色差，市民小趙很中肯地給了中評，但是遭到了商家上百個惡意騷擾的電話。8月1日，記者把小趙的遭遇反映給淘寶客服，對方表示可以對商家進行口頭警告，但并無具體處罰措施。記者調查發現，由于舉證困難，很多網友遭到商戶的惡意騷擾只能啞巴吃黃連。

拒改評價，遭騷擾電話“轟炸”

90后的小趙一向喜歡網購。7月24日，她在淘寶一家“原宿風尚韓版日系潮流”的店鋪看中一款上衣，價格才40多塊錢。她很喜歡這件衣服，于是就下單購買。

7月30日，商品終于寄過來了。不過打開包裹后，卻讓小趙大失所望，“衣服的品質和顏色完全跟網上的圖片不一致。”31日，小趙上網很中肯地在商品評價里給了中評，卻引來該商戶的不滿。

最開始，商戶員工給小趙打電話溝通，讓她改一下評價，但是小趙拒絕了。沒想到，從下午5點左右短短一個小時時間里，小趙竟然收到了多達150個騷擾電話。每次來電顯示的電話號碼都不相同，電話顯示的地區是商戶所在的廣州。為弄明白誰打的電話，小趙與商家在網上聊天，并且故意“示好”，讓商家放松警惕。

有的顧客還曾收到過大便

一開始商家并不承認是自己所為，最后就間接承認是“客服人員”做的。而記者發現，有很多網友都有類似的遭遇。小趙說，她的朋友還曾因給商戶差評收到了大便。而有的商家還會給顧客寄送壽衣、冥幣、咒符等物品進行報復。

記者看了一下小趙收到的電話號碼，來電地區都顯示廣州地區。記者從網上搜索發現，小趙是遭到了一種名為“呼死你”的電話呼叫軟件的騷擾。據悉，這種軟件只要將手機號碼輸入系統，幾秒鐘后，該手機號碼就能收到各種號碼的來電。拒接后三秒左右，又會有新的電話呼入。短短一分鐘，就能收到7-8個未接來電。

淘寶承諾警告商戶，但無具體懲罰措施

記者把小趙的遭遇反映給淘寶客服。客服人員告訴記者，“因為消費者無法舉證騷擾電話就是商戶所為，所以我們會對消費者的反映進行備案，并且對商家進行警告。”但是，除了口頭警告，淘寶客服人員稱，目前沒有其他處罰辦法。

據悉，這兩年消費者對淘寶網購的投訴居高不下。消費者和店家一旦產生了糾紛，因為舉證困難，導致消費者的權益很難保證。淘寶客服人員提醒消費者，在投訴時，消費者應該設法搜集證據，一旦證據確實，淘寶網會對商戶進行相應的處罰。

據淘寶網對外公布2012年全年打假數據和交易糾紛率數據顯示，2012年，淘寶網共處理侵權商品信息8700萬條，處罰會員95萬余人次。