公共圖書館如何為孩子服務(wù)？

圖書館應(yīng)該是什么樣子？阿根廷作家博爾赫斯說是“天堂的模樣”。而在大多數(shù)人的心中，它至少要與“安靜”掛鉤，唯有如此，才可讀經(jīng)典、品書香。然而日前，鄭州圖書館新館試運行期間，館內(nèi)應(yīng)有的安靜卻被孩子們的奔跑打鬧打破了，面對成人讀者的不斷投訴，該館立起一塊“14歲以下兒童請勿進入閱覽區(qū)”的公告牌。公告一出，引發(fā)了業(yè)界、媒體以及廣大讀者的高度關(guān)注，評論褒貶不一。而在事件背后，公共圖書館應(yīng)如何更好地為未成年讀者提供服務(wù)、引導(dǎo)閱讀，值得深思。

兒童優(yōu)先是公共服務(wù)的基本原則

不少人對鄭州圖書館的做法表示不滿：“誰家沒有懵懂無知的孩子，誰又能苛求孩子都像成人那樣規(guī)規(guī)矩矩？”“如果一個公共圖書館容不下孩子，其存在的意義和價值必將大打折扣?！钡灿腥苏J為這一做法無可厚非：“圖書館也有自己的苦衷，他們畢竟要為大多數(shù)讀者服務(wù)，不能為了幾個孩子而破壞整個讀書環(huán)境?！?/p>

對此，華東師范大學(xué)教授范并思認為：“公共圖書館為全民所設(shè)，圖書館和部分讀者都沒有權(quán)利限制另一部分公民進入，更何況兒童優(yōu)先是公共服務(wù)的基本原則。另外，即使建立兒童服務(wù)區(qū)也不能限制兒童進入其他服務(wù)區(qū)，如同建有盲道但不能禁止盲人走普通道路一樣?！?/p>

“在新館試運營期間，大量讀者以參觀為目的走進圖書館而造成館內(nèi)嘈雜，是當前許多圖書館新開館時存在的普遍現(xiàn)象。而且鄭州圖書館也表示將在正式開館時設(shè)立兒童閱讀區(qū)，情況應(yīng)該會逐步改善?！闭憬髮W(xué)教授李超平對此表示理解，但她同時指出，這一現(xiàn)象也反映出圖書館在應(yīng)對突發(fā)事件時的應(yīng)急準備不夠充分，在面對讀者投訴時處理的方式不夠成熟。

國家圖書館少年兒童館館長王志庚表示：“公共圖書館必須面向未成年人提供服務(wù)，這是《未成年人保護法》中規(guī)定的未成年人公民權(quán)利的一部分。此外，國務(wù)院頒布的《中國兒童發(fā)展綱要(2011—2020年)》中也明確提出了兒童優(yōu)先原則，具體到兒童圖書館服務(wù)，則應(yīng)該在設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)、空間等方面保證兒童優(yōu)先獲得公共服務(wù)。”