汽車"三包"今起施行 車有異味異響仍面臨舉證難

“汽車三包”真的來了！今天，備受矚目的國內(nèi)汽車三包條例正式施行，為廣大準備購車的消費者帶來了福音。在新規(guī)定下，“三包”不再是電腦、家電的專利，“大部頭”汽車也可以退換了，此外包修期內(nèi)汽車修理時間超過5日消費者可要求備車和交通費用補償。不過，需要提醒的是消費者退換車依然有一定“門檻”，如果遇到爭議質(zhì)監(jiān)部門也可以接受申述處理。

遇“三包”爭議

可仲裁可起訴

根據(jù)國家質(zhì)檢總局去年12月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，從今天起汽車三包正式施行，在國內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用于這個規(guī)定。

汽車三包的規(guī)定對消費者來說，帶來了三大利好。首先，它延長了大多生產(chǎn)廠家承諾包修的期限。此外，打破生產(chǎn)廠家過去對家用汽車“只包修理不包退換”的老規(guī)矩。最后，對生產(chǎn)廠家和指定修理者強制制定相關(guān)責任和義務(wù)。

在今天條例實施后，消費者在用車時碰到三包責任問題，投訴的途徑也比以往明確。根據(jù)該規(guī)定，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向消協(xié)、工商部門，也可以依法向質(zhì)監(jiān)部門申訴處理。經(jīng)上述有關(guān)部門調(diào)解，消費者與經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家達不成調(diào)解的，既可根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以向法院起訴。

車有異味、異響

仍然面臨舉證難

昨日，一位車企人士對記者說，最近一段時間以來各界都關(guān)注車內(nèi)的“異味”，包括央視此前也有報道懷疑部分汽車是否采用了“含有致癌物質(zhì)瀝青材料車用阻尼片”。“但是像異味、異響，即使在三包出臺后車主依然面臨舉證難的問題。”

據(jù)了解，按汽車三包規(guī)定“異味”是無法退換車的，即使在10月1日后，消費者在這方面維權(quán)仍很困難。如果就此投訴，往往會被建議自查車內(nèi)飾物、地毯、煙味或空調(diào)霉菌等因素，然后被要求去維修站查清異味源。如果是車輛本身的問題，維修站和主機廠有義務(wù)進行質(zhì)保維修。

鏈接：什么是汽車“三包”

汽車三包規(guī)定只針對家用汽車產(chǎn)品，即修理、更換、退貨，是銷售者按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》在包修期和三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)當承擔的法律責任。

包修期是指經(jīng)營者因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對汽車產(chǎn)品提供免費維修或更換零部件等服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品包修期自購車發(fā)票開具之日算起，不低于3年或6萬公里（以先到者為準）。

三包有效期是指經(jīng)營者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，依照法定的條件和要求，向消費者提供免費修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期自購車發(fā)票開具之日算起，不低于2年或者行駛里程5萬公里（以先到者為準）。

也就是說，自購車之日起，在2年或5萬公里的包修期之內(nèi)，經(jīng)營者按三包規(guī)定對汽車質(zhì)量問題承擔修理、更換或退貨三種責任，而從第2至第3年或第5萬至第6萬公里之內(nèi)，經(jīng)營者對汽車質(zhì)量問題只承擔修理責任。記者劉俊