九寨溝游客滯留事件追蹤：景區為何變成死胡同？

景區管理局公開致歉 已退票1萬多張

3日，九寨溝管理局公開向廣大游客發表書面致歉書。

致歉書中說：10月2日九寨溝景區迎來進溝高峰。為保障景區運轉正常，景區95%的人員均到一線維護秩序，所有觀光車負責對游客進行運送。中午12：00許，由于少數游客在正常候車時間內，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行，造成整個運營車輛無法循環運轉、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，導致整個客運系統幾乎癱瘓。截至19時許，景區共滯留客人4000余人。

九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌表示，從2日晚11時起，在景區售票處開始組織退票，到凌晨3點已經退票8000余張，部分游客情緒略顯激動，但沒有出現“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時，管理部門在景區旁邊的荷葉迎賓館開設了7個退票專柜，截至上午11時已退票1.1萬余張。

針對有網友認為景區超負荷接待游客的情況，羅斌說：“2日13時后進入景區的游客已經很少，當日共接待游客4萬人，在景區可承受范圍之內。九寨溝景區的車輛調配是環線循環式的，車輛最初受阻是在犀牛海景點，這是進入景區的第七個景點，此后發生連鎖反應，由于交通受阻，越來越多的車輛在此無法前行。”