智能手機(jī)售后維修遇法律瓶頸

目前各類智能手機(jī)等電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。種類繁多的智能手機(jī)與微型計(jì)算機(jī)在技術(shù)難度上沒有太多區(qū)別,然而兩者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)要求卻相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,主板、內(nèi)存、CPU、顯示屏等計(jì)算機(jī)部件保修2年,而智能手機(jī)的上述重要部件目前保修期都找不到具體的法律法規(guī)依據(jù)。為此北京律師董正偉向國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、工業(yè)和信息化部發(fā)送建議書,建議修改《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,將智能手機(jī)售后保修期規(guī)定為2年。

今天,董正偉律師在接受記者采訪時(shí)披露了自己親身經(jīng)歷的一次“坎坷手機(jī)屏幕維修”之旅。今年4月初,董正偉發(fā)現(xiàn)自己用了不到半年的三星N719大屏手機(jī)右上屏幕上有一針孔大小亮點(diǎn),他隨即給三星客服打電話詢問,客服說“可能是屏幕需要換了”,并告知了幾個(gè)三星手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址。

然而,董正偉的內(nèi)心并不踏實(shí)。因?yàn)樗麑?duì)照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于手機(jī)三包的內(nèi)容,和三星智能手機(jī)三包憑證內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)他買的手機(jī)主機(jī)保修期1年,充電器1年,有線耳機(jī)3個(gè)月內(nèi)容,卻沒有液晶顯示屏、主板、CPU、內(nèi)存、攝像頭等部件的保修信息。他不禁擔(dān)心,三星的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì)保修手機(jī)大屏幕上的“亮點(diǎn)”問題。

董正偉來到第一個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)人員告知他此屏幕不保修屬于易損耗件。在董正偉的一再質(zhì)疑下,該服務(wù)人員才說需要檢測(cè)看是不是人為損害,如果不是可以更換手機(jī)屏幕。但是需要等兩周時(shí)間。離開這個(gè)三星售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后,董正偉又接連光顧了幾個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn),幾經(jīng)波折之后,他終于在中關(guān)村附近的一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修好了手機(jī)屏幕亮點(diǎn)的毛病。但是前后也總共花去他三天的時(shí)間。

回想起此次三星智能手機(jī)維修過程,董正偉感覺僥幸。要不是多跑幾家維修網(wǎng)點(diǎn),指不定能不能享受免費(fèi)三包呢。在智能手機(jī)售后服務(wù)法律法規(guī)嚴(yán)重缺位的情況下,此次是大屏幕問題維修,下次如遇到主板、內(nèi)存、CPU等問題時(shí)又該如何是好呢?難道還要寄希望于某個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度好?

他向記者分析指出,《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》主板、內(nèi)存、CPU、顯示屏等部件保修2年,而智能手機(jī)的這些部件目前保修一年都找不到具體法律法規(guī)依據(jù),這豈不是讓消費(fèi)者維權(quán)無門嗎?而且《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(2002年制定)和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(2001年制定)是十多年前制定的,已經(jīng)不適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)電話技術(shù)發(fā)展需要。更何況計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)的淘汰太快,將加速電子垃圾對(duì)環(huán)境污染,危害人民的身體健康生命安全。提高計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),延緩淘汰周期,減緩電子垃圾產(chǎn)生數(shù)量、保護(hù)環(huán)境。智能手機(jī)和微型計(jì)算機(jī)商品質(zhì)量統(tǒng)一立法勢(shì)在必行。

為此,董正偉向國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、工業(yè)和信息化部發(fā)送建議書,建議《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》應(yīng)當(dāng)合并立法,統(tǒng)一《微型計(jì)算機(jī)智能手機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,智能手機(jī)和微型計(jì)算機(jī)售后維修期統(tǒng)一為2年。本報(bào)北京10月8日訊　記者萬靜