手機進水？華為售后拒絕保修 消費者稱廠家推卸責任

中國質量新聞網訊 （晨陽）近日，中國質量新聞網投訴中心接到深圳的步先生對華為手機售后服務的投訴，反映自己購買的華為Mate 3G 手機出現故障后，售后部門極力推卸責任，拒絕保修的問題。

步先生介紹，2013年5月6日，他在京東商城購買了一部金額為2688元的華為Mate 3G 手機，使用幾個月后，9月18日，手機突然出現關機并且無法正常開機的故障，雖然當天晚上按開機鍵10秒種后，強制重啟了手機，但第二天手機再次無法開機，且強制重啟也無效。撥打華為手機售后電話：400-830-8300說明情況后，于次日上午把手機送到了深圳市南山區華為售后服務點（南山區學府路西部電子3樓），售后人員看后說需要檢測一下手機，待1小時后拿到檢測報告后，售后人員卻以手機進水為由拒絕免費保修，需自費830元更換主板。

步先生說，他平常十分愛惜手機。自購買之日起，一直使用保護外套保護著手機，根本沒有進水的可能。從維修部回來之后，自己又特意上網查詢，發現網上有很多關于華為手機售后人員處理故障手機的信息。很多消費者抱怨，華為手機的售后人員，最愛用手機進水的托詞來搪塞用戶。步先生認為，南方夏季高溫多雨，氣候潮濕，手機從室外高溫環境下進入有空調的室內，由于存在較大的溫差，如手機密封不好，也可能會使手機內零部件受潮，這種情況對手機造成的損壞，不應由消費者來承擔其責任。

步先生表示，花幾千元買個手機，出現故障送修后，深圳南山區華為售后點堅稱手機進過水，并將全部責任推卸到消費者身上，自己感到很受傷害，希望華為售后服務點能給出令人信服的檢測證據。