鐵路互聯網購票身份信息核驗問答

記者從中國鐵路總公司獲悉，為了進一步完善鐵路實名制購票工作，從2014年3月1日起，12306網站將對互聯網購票進行身份信息核驗。中國鐵路總公司相關負責人對此做出解釋。

1.鐵路部門為什么要實施互聯網購票身份信息核驗？

答：根據鐵路實名制購票有關規定，票、證、人一致方可購票乘車。同時，為了有效打擊利用12306網站進行囤票、倒票的違法行為，維護廣大旅客的合法權益，鐵路部門通過國家身份認證權威部門對注冊用戶和常用聯系人(乘車人)進行身份信息核驗。

2.實施互聯網購票身份信息核驗后，車站窗口和代售點購票有何變化？

答：這次實施身份信息核驗只限于通過12306網站購票的旅客，旅客到車站窗口和代售點購票仍然按原規定辦理。

3.鐵路互聯網購票身份信息核驗包括哪些證件？

答：鐵路互聯網購票身份信息核驗包括在有效期內的二代身份證，按規定可以使用的護照、港澳居民來往內地通行證和臺灣居民來往大陸通行證。實施身份信息核驗后，12306網站不再支持一代身份證和其它證件。持一代身份證用戶需更改為二代身份證后方可辦理信息核驗。

4.鐵路互聯網購票身份信息核驗結果有哪幾種情況？

答：12306網站對注冊用戶和常用聯系人(乘車人)進行身份信息核驗后，持二代身份證的有“已通過”“待核驗”和“未通過”三種情況，持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證的有“已通過”“請報驗”“預通過”和“未通過”四種情況。

“已通過”“預通過”注冊用戶、常用聯系人(乘車人)可以在12306網站正常辦理購票業務。

5.旅客如何了解自己的身份信息核驗結果？

答：注冊用戶可登錄12306網站“我的12306”->“查看個人信息”“常用聯系人”中分別查看注冊用戶、常用聯系人(乘車人)的身份信息核驗狀態。

6.持二代身份證注冊用戶、常用聯系人(乘車人)在網上核驗狀態顯示為“待核驗”怎么辦？

答：“待核驗”指注冊用戶、常用聯系人(乘車人)的身份信息未經國家身份認證權威部門核驗，需要用戶確認在鐵路12306網站所填寫的身份信息內容與二代身份證原件完全一致后，持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。如請他人代辦，需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票窗口辦理，注冊用戶還需提供注冊時填寫的手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

經窗口核驗后，用戶身份信息核驗狀態顯示為“已通過”的注冊用戶、常用聯系人(乘車人)，可以在12306網站正常辦理購票業務。

7.持二代身份證注冊用戶、常用聯系人(乘車人)在網上核驗狀態顯示為“未通過”怎么辦？

答：“未通過”指注冊用戶、常用聯系人(乘車人)的身份信息經過國家身份認證權威部門核驗但未通過。

用戶需先修改并確認在12306網站所填寫的身份信息內容與二代身份證原件完全一致，保存后仍顯示“待核驗”的，需持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。如請他人代辦，需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票窗口辦理，注冊用戶還需提供注冊時填寫的手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

經窗口核驗后，用戶身份信息核驗狀態顯示為“已通過”的注冊用戶、常用聯系人(乘車人)，可以在12306網站正常辦理購票業務。

8.持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證注冊用戶、常用聯系人(乘車人)在網上核驗狀態顯示為“請報驗”怎么辦？

答：“請報驗”指注冊用戶、常用聯系人(乘車人)的身份信息未經核驗。“請報驗”的注冊用戶在網站最多可購買20張車票，“請報驗”的常用聯系人(乘車人)在網站最多可購買4張車票。

“請報驗”的用戶需持在12306網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預核驗。如請他人代辦，需同時提供代辦人的有效身份證件原件。“請報驗”的常用聯系人(乘車人)可在換取網購車票時一并辦理預核驗。

經窗口預核驗后，用戶身份信息核驗狀態顯示為“預通過”的注冊用戶、常用聯系人(乘車人)，可以在12306網站正常辦理購票業務。

9.持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證注冊用戶、常用聯系人(乘車人)在網上核驗狀態顯示為“未通過”怎么辦？

答：“未通過”指注冊用戶、常用聯系人(乘車人)的身份信息經過國家身份認證權威部門核驗但未通過。用戶需先修改并確認在12306網站所填寫的身份信息內容與身份證件原件完全一致后重新提交核驗。

再次核驗后，用戶身份信息核驗狀態顯示為“已通過”的，可以在12306網站正常辦理購票業務。

10.注冊用戶添加常用聯系人(乘車人)有何規定？

答：“已通過”“預通過”“請報驗”注冊用戶均可在12306網站正常添加常用聯系人(乘車人)。其中，持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶只能添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯系人(乘車人)。

“待核驗”“未通過”注冊用戶不能添加常用聯系人。

所有注冊用戶名下的“已通過”“請報驗”“預通過”常用聯系人(乘車人)數量，累計不超過100人。

11.何時可以刪除常用聯系人？

答：“已通過”“請報驗”“預通過”的常用聯系人在180天內不可以刪除，其他狀態的常用聯系人可以刪除。

12.二代身份證不能通過自動識讀設備自動讀取的，怎么辦？

答：二代身份證不能通過窗口二代證自動識讀設備自動讀取信息的，需到發證機關換證。

13.網上購買兒童票有何規定？

答：購買兒童票時，兒童有二代身份證件的，可添加為常用聯系人，并辦理身份信息核驗；沒有二代身份證件的，應填寫同行成人身份信息(含姓名、證件類型、證件號碼)購票。

14.網上注冊遇“身份信息重復”怎么辦？

答： 12306網站提示“身份信息重復”的注冊用戶,用戶本人(不可代辦)須持在網站注冊時填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口辦理。

15.3月1日以前已購車票如何辦理變更手續？

答：實施身份信息核驗之前已購車票需要辦理網上退票、換票業務的，仍然按照原規定辦理；需要辦理網上改簽業務的，“已通過”“預通過”注冊用戶、常用聯系人(乘車人)可以在12306網站正常辦理，其它狀態的用戶請到車站窗口辦理。

16.新注冊用戶如何辦理網上購票業務？

答：12306網站新注冊用戶、常用聯系人(乘車人)，注冊后需要查看網站上顯 示的身份信息核驗狀態，“已通過”的可辦理網上購票業務。 (記者張雨）