央視曝攜程旅行套餐機票退票費達40% 拒提供行程單

中新網7月14日電昨日，央視曝光了攜程網的“旅行套餐”機票退改簽費用高達總價的40%。而按航空公司規定，起飛前退票僅收取票面價格5%的退票費，起飛后收取10%。另外央視記者還發現，以上述機票為例，在攜程訂的“旅行套餐”機票比直接在航空公司訂購還要貴87元，存在“低買高賣”現象。

購買攜程“旅行套餐” 退票費達40%

近日有網友反映，攜程的“旅行套餐”機票退改簽費高的驚人。央視記者親自體驗：全價機票947元+燃油費110元=1057元；退簽費按攜程公示比例40%計算，攜程公司收取的退票費高達473元。

攜程是根據什么來收取近一半的退票費呢？

攜程工作人員告訴記者，因為記者訂的是“旅行套餐”，而“旅行套餐”比一般的退款條件要高一些。“旅行套餐”規定，飛機起飛前2小時前退票收取“旅行套餐”價格30%的退票費；飛機起飛2小時內(含2小時)及起飛后退票收取40%。

不過央視記者發現，退票費473元既不是1057元的40%，也不是全價機票947元的40%。這個數字是怎么得來的呢？

攜程工作人員解釋：“應該按照1057元的40%來收，也就是只需要收取423元就行了。”并表示愿意把多收的50元退給央視記者。至于多收的原因，上述工作人員稱：“前段時間系統升級，還有就是員工錄錯了。”

攜程稱退票費分文未取 業內：攜程不會這么傻

按國航航空公司規定，起飛前退票僅收取票面價格5%的手續費，起飛后收取10%。

但是按照攜程的說法，“旅行套餐”卻收取40%的退票費，那其余的30%進了誰的腰包呢？

攜程工作人員告訴央視記者，“旅行套餐”的退票費給了“票臺”一方，以上述機票為例，退票費就給了“北京大然航空服務郵有限公司”。“退票費先由攜程代收，然后再退給‘票臺’或者航空公司任意一方。”攜程工作人員對央視記者表示。

但是隨后央視記者致電國航客服得到回復，上述機票退票費應收票面價格的10%。

按照攜程解釋，多出的30%的退給了“北京大然航空服務郵有限公司”，不過央視記者在網上沒有找到任何關于這家公司的資料，攜程方面也拒絕提供這家公司的聯系方式。央視稱，攜程的退票費給了“票臺”公司的解釋無法得到核實。

業內人士認為，攜程聲稱分文未取的說法有待核實。一票務資深業內人士說道，攜程作為票務的一級代理商，從航空公司拿票的價格應該是代理公司中比較好的，但是不排除攜程向其他代理商拿特價、特點、特班這種機票的可能性。“出現退票的情況下，攜程將更高額的退票損失直接轉嫁到客人身上，這種情況不太容易發生，因為這使攜程在沒有掙錢的情況下又傷害了自己的客戶，攜程不會這么傻。”