中國電信重慶分公司捆綁銷售：辦寬帶須買殺毒軟件

用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，必須同時購買其他服務(wù)，不管你用不用，都會產(chǎn)生費用……近日，記者接到消費者反映后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對單位用戶，中國電信重慶分公司并未提供單獨的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，各種資費套餐都捆綁了殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)傳真、手機(jī)號碼等付費業(yè)務(wù)，用戶別無選擇。用戶認(rèn)為，此舉侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

李先生是重慶市南岸區(qū)一家私營企業(yè)的負(fù)責(zé)人。2011年6月，他在中國電信重慶分公司一營業(yè)廳辦理了“XTa商務(wù)領(lǐng)航”2M寬帶，資費標(biāo)準(zhǔn)為1588元／年。

李先生辦理寬帶時的“業(yè)務(wù)登記單”顯示，除了傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù)，還包含“單機(jī)殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”兩項業(yè)務(wù)，但均未標(biāo)明價格。而在他的“重慶電信公司賬單”上，寬帶綁定的固話號碼收費標(biāo)準(zhǔn)為84元／月，除此之外，還有兩個陌生號碼，收費項目是“網(wǎng)絡(luò)傳真”和“單機(jī)殺毒”，收費標(biāo)準(zhǔn)分別為90元／年和40元／年。

“三年多來，我一直不知道這兩項業(yè)務(wù)，也從沒用過，中國電信也從未告知或指導(dǎo)我們安裝使用。”李先生說，自己只需要寬帶上網(wǎng)服務(wù)，根本不需要這兩項付費業(yè)務(wù)。

隨后，李先生撥打中國電信客服電話卻被告知，寬帶、固定電話、單機(jī)殺毒和網(wǎng)絡(luò)傳真等各項服務(wù)均合并銷售，不能取消任一項目。

李先生的遭遇并非個例。重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電信行業(yè)是侵犯消費者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”。

記者在中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳“資費專區(qū)”查詢到，如果辦理單純的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，2M寬帶資費標(biāo)準(zhǔn)為108元包月。同時，中國電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示，“單機(jī)殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”只是供客戶自由選擇的增值業(yè)務(wù)。

當(dāng)記者表示只想辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，不想同時購買其他業(yè)務(wù)時，客服人員說，針對單位用戶的只有資費套餐，都捆綁有殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)傳真等付費業(yè)務(wù)。

客服人員表示，中國電信給單位用戶提供的是多種套餐服務(wù)，用戶可自由選擇，并非強(qiáng)制搭售。

重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部主任喻軍說，這是典型的霸王條款，中國電信在寬帶市場具有市場支配地位。“你不用我的不行，要用就要交這么多費用，消費者已經(jīng)喪失了討價還價的余地，此舉侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。”(記者趙宇飛)