網絡紅包商戰莫要沖淡人情味

還記得去年春節，微信紅包橫空出世，朋友見面必問一句“你搶了嗎”。相關數據顯示，2014年除夕夜參與紅包活動的總人數達到482萬人次，最高峰時每分鐘就有2.5萬個紅包被拆開。微信紅包除了給傳統年味增添了一絲新鮮的“互聯網味道”之外，也培養了不少網民成為微信支付的潛在使用者。如此叫好又叫座的好點子，今年引來眾多模仿者和競爭者，并不讓人意外。

今年的紅包大戰花樣更多，現金紅包之余還有消費券、兌換券等，支付寶等更多互聯網企業進入，也給用戶提供了更多選擇。比如支付寶錢包近日就宣布，從小年夜到正月初一將向用戶發放約6億元的紅包。一大波紅包來襲，小伙伴們已開始摩拳擦掌。

然而，網絡紅包大戰的升級，可能帶來一些煩惱。在熱鬧表象背后，也有一些灰色空間需要正視。

首先，隨著紅包形式多樣，參與商家五花八門，真假難辨的網絡紅包也有些招人煩。喜聞樂見的紅包成為企業營銷的工具，肆無忌憚地在朋友圈里刷屏。有的商家還打著發紅包的旗號，套取身份證號、銀行卡等個人信息。為了領取區區幾塊錢的紅包，注冊用戶、綁定銀行卡等各種手續極為繁瑣。領紅包麻煩不說，是否存在安全隱患也得打個問號。面對紅包滿天飛的現狀，消費者很可能從“欣喜若狂”轉為“無所適從”，無論是平臺運營商還是相關政府部門，都不能放過其中可能出現的違規行為。

其次，各家企業為了發紅包互相封殺，也直接傷害了用戶權益。隨著微信與支付寶的紅包大戰不斷升級，相互屏蔽的已不止紅包產品，一些音樂類、社交類APP也躺著中槍。這一場景，多少讓人想起了此前的“3Q大戰”。互聯網企業拼得你死我活，動輒綁架大量用戶做“非此即彼”的選擇，實在有悖“開放共享”的互聯網精神。各位互聯網大佬爭奪移動支付市場，宏觀層面應靠著相互支持來做大蛋糕，微觀層面也應靠著特色業務來分好蛋糕，而不該彼此設立重重關卡，犧牲用戶利益。

紅包的本意是一份祝福，重在好意頭，而非錢多錢少。網絡紅包也別因走得太遠，而忘記了這一出發點。各大商家借網絡紅包做宣傳不是不可以，但也要在風俗人情和商業營銷中找到平衡點。若網絡紅包大戰全是商業味毫無人情味，那么熱鬧了一陣之后，這樣的春節紅包也無可回味之處。（摘編自2月10日《廣州日報》，原題為《“網絡紅包”別讓商業味沖淡人情味》，有刪節）

原刊于《 人民日報 》（ 2015年02月11日 05 版）

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