專家談導游辱罵游客強迫購物：旅游市場競爭畸形產物

大力肅清旅游市場的“潛規則”

發生一例處理一例重罰一例，本負有更多職責的監管部門儼然成了“救火隊”。有關人士直言，要讓旅游市場回歸良性軌道，就需要政府有關職能部門處理類似事件時，不能僅僅滿足于對當事導游和旅行社進行“嚴肅處理”，而是應該下大力肅清旅游市場的“潛規則”。

“對這樣的亂象不能滿足于一紙處罰決定，建議出臺一些行業內細則、前瞻性規范，如穩定的導游酬勞機制等，掃除旅游行業的死角，杜絕從業者的僥幸心理，讓行業發展與競爭回歸理性。”曾處理過此類維權事件的昆明盈科律師事務所律師李承蔚認為，一方面要加強對導游進行職業素養的教育和行業自律，另一方面要更好地規范旅游業，改善行業秩序等。

金子強指出，“要加強新《旅游法》的實施監管，加強旅游執法。同時對如何根除頑疾背后的病因，還需要出臺完備的、系統的規則要求。”

專家表示，也要通過宣傳教育，改變游客易受低價誘惑的市場狀況，形成健康、理性的消費方式，使旅游者成為抵制惡性競爭的消費主體。消費者需明白，付出的價錢明顯低于當次旅行的市場成本，顯然是違背市場規律的，“怪事”層出不窮也就不奇怪了。

李承蔚、金子強等人還表示，強化監管還需要各涉及部門綜合聯動，一些地方“誰治理誰吃虧”的思想作祟，甚至認為這是旅游市場的普遍問題，治理會影響本地旅游產業發展，這些查處、監管的較多空白必須依靠更為有效的機制和制度去填補。(記者侯文坤、錢春弦)