中國游客大鬧曼谷機場或存誤會 并非因航班延誤

不合理索賠，還是“斷章取義”？

網(wǎng)上流傳的關于此事的一段視頻中，部分乘客向機場和航空公司提出“公開道歉”、“賠償1000元”等要求。其中，為航班延誤索賠的合理性受到網(wǎng)友質(zhì)疑。就此，楊云燕向中國駐泰國大使館了解了相關情況。

據(jù)她了解，國際航班延誤賠償標準依照《蒙特利爾公約》來確定。但在具體實施層面，各航空公司有各自補償標準。

中國駐泰國大使館介紹，航班延誤有3種情形，航空公司可不承擔責任：“一是乘客無法舉證或證明損失與航班延誤有直接因果關系；二是航空公司已采取一切必要補救措施；三是延誤系不可控原因”。在此事件中，各方面消息顯示，飛機延誤時，航空公司首先告知乘客飛機因遇暴雨將晚點3小時，后又通知飛機因需安全檢修再次推遲起飛。在此過程中，航空公司提供了晚餐，并在與各旅行團領隊協(xié)商后決定送游客到酒店休息。這說明該航空公司采取了必要的補救措施。

不過，據(jù)另一名遭滯留游客回憶，她與其他乘客并沒有向航空公司提出賠償要求。所謂“賠償1000元”，原是一名男性乘客“勸解”同行者，但被“網(wǎng)絡視頻斷章取義”。

出國旅游，如何理性維權？

負責處理此次事件的中國駐泰國大使館領保工作人員介紹，事件發(fā)生后，使館與航空公司、機場地勤和旅行社多方溝通，在機場滯留的30多名游客都已安全回國。事發(fā)時沒有中國游客被泰國警方帶走。

據(jù)使館工作人員了解，這次中國游客乘坐的泰國東方航空公司屬于廉價航空，公司規(guī)模和服務能力有限。這名工作人員提醒，游客報團時要與旅行社確認航空公司等信息，如果對所選航空公司不滿意，要提前與旅行社協(xié)調(diào)更換。如考慮航班延誤等風險，游客可提前購買保險。

使館提醒，如果發(fā)生航班延誤，乘客應首先關注飛行安全，可向航空公司了解原因，盡早決定是否退改簽機票。如航空公司反應消極，可通過機場信息臺向機場管理局投訴。使館提醒，游客需“理性維權”，因為維權的最終目的是“盡早成行”。保持良好心態(tài)應對航班延誤等問題，是國際乘客基本文明素養(yǎng)之一。文/郜婕(新華社特稿）