新華社批工商總局缺紙事件：缺的是服務責任心

新華社北京4月10日電 題：不是缺“紙”，是缺“服務責任心”

新華社記者潘強、強勇

因為“沒紙”，國家工商總局商標局7個多月未發出過一張商標注冊證，這一事件近日曝光后引發各界廣泛關注。相關部門回應并致歉，稱紙張供應已到位，正加班加點印制，積壓的商標證5月底前可全部發放。

商標是產品的身份證，是企業打造品牌的“生命”，也是保護知識產權的“法寶”，對企業生存與發展至關重要。商標不能按時注冊，產品就不能正常入市流通，企業就不能正常開展生產經營活動，每拖延一天，都會給企業帶來巨大損失。可相關部門大半年竟然發不出一張商標注冊證，而且連個公告、解釋都沒發布，不但反映出服務效率低的問題，也反映出作風不實和慵懶散漫的問題。

商標局在近日的公開回應中稱，“沒紙”的原因是“采購環節手續繁瑣，部門銜接不暢”。可缺“紙”去年8月就出現，為何缺“紙”的原因不能及時向企業和社會公布？歸根到底，商標局缺的不是“紙”，是服務社會的責任心。

記者梳理發現，缺“紙”的不僅僅是商標局。近年來，類似的“荒誕劇”在全國各地時有上演。例如，在河南偃師、貴州貴陽等地，多家醫院曾因缺“紙”而無法為新生兒辦理出生醫學證明，令孩子上戶口、辦獨生子女證等受到影響。

冰凍三尺，非一日之寒。“拖延癥”折射出服務效率的低下，不僅會削弱百姓“獲得感”，還會降低政府公信力，損害政府部門形象。值得注意的是，當前我國正大力推進“大眾創業、萬眾創新”。數據統計顯示，全國每天新增企業上萬家，商標注冊的申請量不斷增加。在簡政放權、供給側改革等加速推進的背景下，如果一些部門的作風不改、服務效率得不到提升、“服務責任心”得不到加強，無疑會影響經濟轉型升級和改革成效。

“拖延癥”是病，得治。一方面，積壓的商標注冊要盡快發放，盡可能減少企業損失，對相關責任人的“拖延”行為要予以批評處理；另一方面，政府職能部門要吸取教訓，不能等到媒體曝光才整治，要增強為民辦事的服務意識，提高辦事效率，真正按照今年政府工作報告的要求，建設人民滿意的法治政府、創新政府、廉潔政府和服務型政府。