一季度全國工商和市場監管部門受理消費者投訴增長三成

新華社北京4月13日電(記者 高敬)一季度，元旦、春節假日比較集中，消費糾紛也持續增加。工商總局13日公布，全國工商和市場監管部門一季度共受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1%。

除消費投訴外，工商部門受理消費者舉報6.1萬件，增長22%；咨詢137.5萬件，下降0.8%。

從消費者投訴內容看，商品消費投訴19萬件，增長22.5%，占消費者投訴總數的54.9%；隨著百姓服務消費的提高，服務消費投訴增長較快，投訴15.6萬件，增長40.8%。

商品消費中，投訴數量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件，交通工具類投訴2.7萬件，通訊器材類投訴2.6萬件。投訴增長最快的是文化、運動娛樂用品類、交通工具類和食品類投訴。

服務消費投訴中，投訴數量前五位為網絡購物投訴4.2萬件，居民服務投訴1.9萬件，電信服務投訴1.5萬件，互聯網服務投訴1.3萬件，修理維護服務投訴0.9萬件。從增速看，網絡購物投訴延續近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。租賃、文化娛樂、住宿、旅游投訴增長也較快。

一季度，全國工商部門共處理消費者投訴30.7萬件，辦結率88.7%，調解成功22.9萬件，為消費者挽回經濟損失3.5億元。

工商總局當天還公布了一季度企業年報情況。至3月底，全國應當公示2015年度報告的企業數量為2168.4萬戶，其中內資企業2120.5萬戶，外資企業47.8萬戶。累計公示2015年度報告的企業數量為424.6萬戶，公示率為19.6%。