人民日報聚焦“競價排名”：消費者被誤導，誰擔責？

消費者被誤導，誰擔責？

“在網上搜‘上海迪士尼酒店官網’，蹦出來一大堆沒用的信息。”非官方上海迪士尼酒店信息排在官方之前，就是因為前者花了足夠高的價錢購買了關鍵詞。

競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題，影響了搜索結果的公正性和客觀性。

競價排名是一把雙刃劍，一方面，這種推廣模式提高了中小企業、機構的點擊量，能在較短的時間迅速提高知名度；另一方面，也為不法商家通過購買關鍵詞、發布不實信息、誤導用戶提供了可能。大量有詐騙行為的網站可以輕易參與競價排行，讓眾多消費者上當。

“在網上搜‘上海迪士尼酒店官網’，蹦出來一大堆沒用的信息，點進去要么不是迪士尼酒店，要么就給鏈接到法國或者香港的迪士尼。”上海迪士尼開園后，江蘇某銀行職員劉麗準備全家去游玩，結果出行前的訂酒店就讓她心煩意亂，“搜索平臺信息太雜，徒增時間成本。”

“搜索中，我看到一份套餐：家庭套票加一晚住宿總價1750元，而迪士尼花園酒店最低房價每晚1650元，心想怎會這么便宜？仔細一看介紹，套票是迪士尼的，但住宿是在一家青年旅舍。”劉麗說，“搜索結果陷阱太多，必須時刻提防。最近聽說有人就被搜索到的‘山寨’迪士尼酒店騙走了信用卡信息。”

6月19日，記者在百度、360、搜狗三家搜索平臺上，分別搜“上海迪士尼酒店官網”，其前5條、前6條、前4條均為商業推廣，真正的官網均在“商業推廣”信息之后。其中百度、360的搜索頁面上雖然用不同顏色標示出“商業推廣”信息，并寫有“本頁含商業推廣信息，請注意可能的風險”提示，但提示字號較小，標示顏色偏淺，很不醒目。

“我搜的是官網，難道搜索算法不知道哪個是官網嗎？為什么不把官網排第一位？如果搜索平臺收了錢、推廣了虛假信息，消費者被誤導，搜索平臺就沒有責任嗎？”劉麗很氣憤。

早在2012年，北京消費者田軍就因通過百度推廣鏈接購買了有質量問題的錄音筆，將負責百度推廣的北京百度網訊科技有限公司告上法庭，但至今他也沒得到明確的說法和任何賠償。

業內人士表示，搜索結果本應按“自然排名”呈現在用戶面前。自然排名主要與關鍵詞匹配度以及網站綜合因素如域名、網站內容質量、網站更新頻率等相關。然而，競價排名干擾了“自然排名”的搜索結果，非官方上海迪士尼酒店信息排在官方之前，就是因為前者花了足夠高的價錢購買了關鍵詞。如果通過競價發布的信息有問題，并由此給消費者造成損失，搜索平臺難辭其咎。

今年5月，“魏則西事件”引發廣泛關注。事后，國家網信辦會同國家工商總局、國家衛計委和北京市有關部門成立聯合調查組進駐百度，對搜索競價排名機制的缺陷進行調查取證。得出的結論是：百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題，影響了搜索結果的公正性和客觀性，容易誤導網民，必須立即整改。

競價排名，規矩怎么立？