三星手機(jī)“爆炸門(mén)”：遲到了47天召回 網(wǎng)民買(mǎi)賬嗎？

蘋(píng)果：“我出7。”華為：“我出9。”三星：“我出炸。”蘋(píng)果：“要不起”。華為：“要不起”。

這是在三星手機(jī)接連被曝出爆炸后，網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的一個(gè)段子，如今，被網(wǎng)民“惡搞”成“手雷”的三星Note7，終于迎來(lái)了它的結(jié)局。

10月11日，韓國(guó)三星電子宣布全球停止銷(xiāo)售Galaxy Note7智能手機(jī)，三星(中國(guó))投資有限公司并向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回在中國(guó)大陸銷(xiāo)售的全部此系列手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)，包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品。至此，“三星電池門(mén)”事件在經(jīng)歷了47天后，對(duì)用戶說(shuō)了聲“建議您關(guān)機(jī)停用”。

不滿百日就被宣告“死亡”

截至2016年10月12日，中青輿情監(jiān)測(cè)室共監(jiān)測(cè)到有關(guān)三星爆炸的相關(guān)輿情信息共計(jì)246497篇，其中新聞57004篇、App新聞22070篇、論壇22053條、紙媒816篇、微博原文26132條、轉(zhuǎn)發(fā)52309條、微信41266篇、博客8829篇、視頻2160條、外媒4656篇，其他9202條。其討論量與熱度持續(xù)不斷。此款負(fù)面新聞纏身的智能手機(jī)，“問(wèn)世”還不足百日。

8月26日，北京飯店金色大廳，三星Note7發(fā)布會(huì)鄭重召開(kāi)。據(jù)媒體報(bào)道，驚艷的舞臺(tái)效果充斥著整個(gè)發(fā)布會(huì)空間，“有所感，有所為”的主題名稱(chēng)也用懸浮字幕的效果在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示。不過(guò)，就在中國(guó)大陸發(fā)布會(huì)舉行的前兩天，韓國(guó)知名手機(jī)論壇卻發(fā)布了多張疑似Note7爆炸的圖片。9月初，全球曝出至少有35起三星Note7爆炸的報(bào)告。9月2日，韓國(guó)三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會(huì)，稱(chēng)將召回全球范圍內(nèi)發(fā)售的Galaxy Note7智能手機(jī)，并對(duì)已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的市場(chǎng)要求停止銷(xiāo)售，其中包括美國(guó)、韓國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而中國(guó)市場(chǎng)卻被排除在外。韓國(guó)三星電子這種歧視性的政策，立即引起了中國(guó)消費(fèi)者的不滿。

該話題一時(shí)成為人們熱議的焦點(diǎn)，三星此前發(fā)布的歧視性政策更是受到眾多中國(guó)消費(fèi)者譴責(zé)。

9月14日，三星被中國(guó)質(zhì)檢總局約談，隨后宣布在中國(guó)召回1858臺(tái)Note7手機(jī)。據(jù)央視新聞報(bào)道，此前加拿大投資銀行統(tǒng)計(jì)，在2015年三星智能手機(jī)的銷(xiāo)量占據(jù)全球總銷(xiāo)量的23.96%，蘋(píng)果公司排名第二占全球總銷(xiāo)量的17.2%。而在2014年，三星一度拿下了中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的寶座。作為三星重要的市場(chǎng)之一，在中國(guó)僅召回1858臺(tái)手機(jī)，不少網(wǎng)民認(rèn)為，三星的誠(chéng)意不夠。“三番五次推卸責(zé)任，三星一點(diǎn)沒(méi)大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)”，諸如此類(lèi)評(píng)價(jià)，不勝枚舉。

消費(fèi)者的心不能“召回”

在輿論壓力之下，三星的舉動(dòng)卻令人困惑。

此前，針對(duì)為何中國(guó)的Note7不大規(guī)模召回，三星(中國(guó))給出的理由是，“9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。”隨即，就有中國(guó)消費(fèi)者聲稱(chēng)，自己的Note7有“爆炸”的情況。

對(duì)于有中國(guó)消費(fèi)者站出來(lái)曝光的案例，三星于9月19日發(fā)布一條聲明稱(chēng)，“通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，檢測(cè)結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。”該聲明一出，引發(fā)輿論場(chǎng)的二次高潮。在隨后三星發(fā)的另一則聲明中，則解釋該聲明沒(méi)有完全考慮消費(fèi)者感受，對(duì)此向消費(fèi)者道歉。而其言外之意，眾人皆知。

直至10月11日，深陷“爆炸門(mén)”的韓國(guó)三星電子宣布全球停止銷(xiāo)售Galaxy Note7智能手機(jī)。

這一遲到的召回，網(wǎng)民還會(huì)不會(huì)買(mǎi)賬？

縱觀輿論場(chǎng)，對(duì)于三星此次的“爆炸門(mén)”的處理結(jié)果，不少網(wǎng)友認(rèn)為這件事最終處理得當(dāng)，維護(hù)了我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益，但仍有網(wǎng)友表示在歸還消費(fèi)者公道上，三星這次有些遲到。

中青輿情監(jiān)測(cè)室截取2000條網(wǎng)民意見(jiàn)，抽樣分析發(fā)現(xiàn)，超四成網(wǎng)友對(duì)三星此前按國(guó)家區(qū)別對(duì)待、售后區(qū)別對(duì)待的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲譴責(zé)。其中，多數(shù)網(wǎng)友表示對(duì)該品牌好感降低。

近兩成網(wǎng)友感慨，自己很喜歡三星這款手機(jī)，三星召回產(chǎn)品，處理得當(dāng)，但是其質(zhì)量存在問(wèn)題，對(duì)此表示很遺憾。此外，也有近兩成網(wǎng)友表示，在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的處理上，應(yīng)該不分國(guó)界，國(guó)產(chǎn)商品若有問(wèn)題也該嚴(yán)加處置。

就在中國(guó)的消費(fèi)者以為三星Note7事件已結(jié)束時(shí)，10月13日，媒體報(bào)道，央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷(xiāo)售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場(chǎng)仍然有售，且三星公司在國(guó)際市場(chǎng)的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久，而在中國(guó)市場(chǎng)的召回細(xì)則遲遲沒(méi)有出臺(tái)。記者發(fā)問(wèn)道：三星公司是否正在研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的特殊召回政策呢？從全球召回不包括中國(guó)，到全球停止銷(xiāo)售不包括中國(guó)，再到宣布在中國(guó)召回之后又遲遲不采取行動(dòng)，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說(shuō)的那樣，“為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”嗎？

iPhone7也“炸”了？

三星宣布全球停售Note7之前，10月10日，一則有關(guān)鄭州男子購(gòu)買(mǎi)的iPhone7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播。但也有一部分網(wǎng)友表示該視頻中手機(jī)炸裂的原因仍有待考證。

“講道理，男人在視頻里說(shuō)他臉都被爆炸劃傷。為啥距離爆炸屏幕最近的內(nèi)部零件還沒(méi)有看到明顯的傷痕”，有網(wǎng)民指出了疑點(diǎn)。

不過(guò)更多的網(wǎng)民希望像蘋(píng)果這樣一個(gè)具有全球影響的大公司認(rèn)真對(duì)待，“希望早日公布檢測(cè)結(jié)果，并判斷是否要召回該類(lèi)產(chǎn)品，畢竟對(duì)手三星已經(jīng)負(fù)責(zé)任地開(kāi)始召回Note 7了”。與此同時(shí)，呼吁國(guó)民支持國(guó)產(chǎn)機(jī)的聲音此起彼伏：“華為！你崛起的時(shí)刻到了！”

安全問(wèn)題，本無(wú)國(guó)界之分，無(wú)論哪國(guó)的產(chǎn)品都該本著質(zhì)量第一為原則服務(wù)好消費(fèi)者。然而在此次“三星電池門(mén)”中，面對(duì)處理問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，三星集團(tuán)帶有地區(qū)差異性的系列舉措，的確讓人費(fèi)解。

如今三星手機(jī)召回不再“歧視”，但三星因此前的舉動(dòng)，已在中國(guó)不少消費(fèi)者心中倒下了，蘋(píng)果會(huì)重蹈覆轍嗎？(記者 朱立雅 王帝)