部分“電商專供商品”疑質量縮水 化妝品真假摻售

央廣網北京11月9日消息(記者 何源)據中國之聲《央廣新聞》報道,又快到“雙十一”電商狂歡的日子,一大波低價促銷產品早已填滿了“剁手黨”的購物車,不過,消費者在支付定金的時候一定要冷靜,要看清網上兩三折促銷的產品是不是“電商專供款”。此前就有不少消費者反映,自己在網上買到了“不是假貨,但確實質量縮水的電商專供產品”。

據記者了解,“電商專供”產品與實體店確有差別。業內專家表示,為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏,不少廠家生產專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業內的“常識”。同時,還有一部分商品,如化妝品、進口尿不濕等,大都由經銷商供貨,還存在“真假摻售”的情況,消費者在網上購物時切忌一味相信“低價”,還是要盡量選擇大平臺,貨比三家,謹慎購買。

高女士是一位不折不扣的網購達人,從家用電器、到米面油鹽,基本上都用網購搞定。她表示自己經常買到“電商專供款”。有一次在天貓商城購買某款衛生紙,價格比超市便宜一半。收貨后才發現,質量比超市里賣的縮水不少?！半娚虒９痹诓伙@眼的位置上標注了衛生紙的克數,比超市售賣的要輕很多。王女士也經常在網上買高檔內衣和服裝,她表示,線上渠道買到的產品,質量比實體店的專柜要差一些。有一些服裝線上線下的差別在新舊款,還有一些則是質量不一樣。例如某品牌的羊絨保暖衣,雖然是三折價格,但實體店內的含絨量顯示是70%,這款促銷產品只有30%含絨量。王女士反映,她與店主交涉時,客服人員明確表示:“這是網絡專供款,所以才會打三折?！蓖跖勘硎?如果買一次發現這樣下次就不會買了,雖然便宜還是想要質量好的還是會去實體店買。

目前,不少家電品牌紛紛在網上開出官方旗艦店,相比實體店,不少同款產品網店不僅價格便宜,而且優惠活動也多。不過,記者在某家電品牌網絡旗艦店按型號搜索一款冰箱,結果顯示無此款產品;但卻有一臺款式相同、但編號不同的產品,價格便宜不少。業內人士透露,為了分開線上線下兩種銷售渠道,不少品牌會出一個網絡專供款,來解決渠道和價格之間的沖突。某品牌官方旗艦店客服人員介紹,有的型號,網上賣的型號實體店不愿意賣,因為網上賣的便宜,實體店賣同樣價格不掙錢,實體店只能賣其他型號,價格高的來保證他的利潤。

目前電商促銷大都以“打價格戰”為主,尤其是大型家電,廠家單獨定制“專供機型”、“差別供貨”已是公開的秘密。某電器品牌代理賣家直言,這些產品雖然是商家特殊定制,但能夠保證質量、售后與實體店商品一樣,沒有區別,“如果是同型號的質量都是一模一樣的,這個你可以放心,我們等于是官方直供,價格有可能比當地經銷商的采購價要低。”

但不少消費者反映,網絡款在用料、版型、售后服務上與實體店款存在差異,而商家卻沒有在網上標注。網絡專供款和實體店款存在差距的做法是否合法?律師表示,關鍵在于商品的信息披露、標注是否到位。另外,消費者在電商渠道購買產品,最好將聊天記錄,付款證明等信息予以保存,以便日后維護自身合法權益。八閩律師事務所高級律師林柏東表示,“銷售的過程有沒有講好型號,網絡專供跟實體線下的產品銷售是不是同一種。如果已經講好,本來就不一樣的,你去買就沒有問題;如果沒有說不一樣,又掛網絡專供產品,偷工減料,減少產品品質,那我認為是違法的?！?/p>