“負(fù)面標(biāo)簽”如何消除——聚焦電商五大焦點(diǎn)問題

價(jià)格欺詐緣何無法終結(jié)

北京市發(fā)改委官網(wǎng)日前通報(bào)了北京國美在線３０多個(gè)商品存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷，誘騙消費(fèi)者，并開出２０萬元的罰單。該平臺玩“價(jià)格貓膩”，例如某款洗衣機(jī)的頁面標(biāo)示“原價(jià)２０９８元，活動價(jià)１５９８元”，而該商品在促銷前的原價(jià)僅為１１９８元，反而比活動促銷價(jià)還低。

按照《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等法規(guī)的要求，不得發(fā)布虛假廣告、不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為。不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈品進(jìn)行促銷。

中國電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青認(rèn)為，花樣百出的虛假價(jià)格促銷，不僅損害了消費(fèi)者的利益，更使電商企業(yè)陷入畸形拼價(jià)的惡性競爭，對電商市場的生態(tài)環(huán)境和商業(yè)信譽(yù)都會造成不良影響。

蘇寧云商ＣＯＯ侯恩龍說，消費(fèi)者從起初的單純看價(jià)格，已經(jīng)過渡到追求品質(zhì)、服務(wù)、重視購物體驗(yàn)。電商平臺的價(jià)格戰(zhàn)，不能簡單地等同于低價(jià)，而是更多地拼實(shí)惠，背后需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和大量的自營量來支持。

“虧損不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)簽，如果虧損，哪有錢做服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新？”侯恩龍認(rèn)為，搞虧損補(bǔ)貼、燒錢模式甚至不斷圈錢是沒有生命力的商業(yè)模式。真正的企業(yè)競爭要依靠建立自己的核心供應(yīng)能力，讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠。

惡性競爭“潛規(guī)則”咋破解

數(shù)據(jù)造假、平臺刷單等手段在一些電商平臺普遍存在。一些小電商反映，開網(wǎng)店的運(yùn)營成本越來越高，不玩這些“潛規(guī)則”就經(jīng)營不下去。

中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝說，網(wǎng)店的長遠(yuǎn)發(fā)展最終要依靠產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。這些“潛規(guī)則”用多了，網(wǎng)店最終也會“玩死”。目前，網(wǎng)店的違規(guī)成本相對于所得明顯偏低，也導(dǎo)致刷單炒信等違法行為難以根治。因此需要進(jìn)一步提高違規(guī)成本，營造公平的市場競爭環(huán)境。

按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，促銷活動組織者和經(jīng)營者要嚴(yán)格落實(shí)促銷信息事先公示、平臺進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，不得限制、排斥競爭，攻擊貶低競爭對手，限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷。

浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長金雪軍說，相比實(shí)體經(jīng)營，網(wǎng)購更需要信用支撐。電商的炒信行為，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購的信用體系。

國家工商總局副局長甘霖表示，要建立科學(xué)高效的管理規(guī)則，尤其要完善信用評價(jià)規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。（參與采寫記者：王攀、張璇、韋慧、高博、任瑋、張志龍、劉碩）