關注中介亂象：消費者權益受損 租客該如何維權

開欄的話

最近，本報接到部分租房者的投訴：一些房地產中介機構在提供租房服務時，存在故意隱瞞有關情況誤導消費者、違規多收費用、不履行承諾、不按約退還押金甚至收取消費者租金后卷款消失等行為，導致租戶無法按約繼續租房，消費者權益受到損害。本版今天起推出“關注中介亂象”系列報道，調查侵害消費者權益的案例，并對房地產租賃市場中介亂象的成因、治理問題及租客如何維權進行探討。

11月13日，在武漢市工作的王雅琴，還在焦急地等待著一份開庭通知。她和她的合租室友王紅瑩等人正遭遇著一場意料之外的麻煩。

兩個月前，已經交了房租的她們，突然就被房東給趕出門來。怎么回事？原來，她們碰上了一家玩“失聯”的房地產中介，錢沒交到房東手里。記者就此展開了采訪。

真房東上門攆人

9月9日上午，室外陽光明媚。難得輪休的王紅瑩，剛剛從睡夢中醒來，就聽到一陣急促的敲門聲。

“你們要么把房錢給我，要么趕緊搬走！”眼前這名女子，來勢洶洶。“你是誰啊？”王紅瑩怯生生地問。“我是這房子的房主！我姓朱。”中年女子沒好氣地說。

王紅瑩突然有點蒙：房租不是交給房東了嗎，怎么又冒出來個房主？靜下心來和這位朱女士聊了一會兒，王紅瑩才搞明白：原來，自己租的房子是中介代理出租的。

朱女士稱，今年3月份，她和武漢市我友家房地產經紀有限公司簽訂了《武漢市房屋出租代理合同》，合同期兩年。“房子給中介半年了，到現在我只收到一次房租。現在中介我聯系不上了，這是我的房子，你們趕緊搬走。”朱女士稱，她此前多次催要無果后，才上門“收房”。

記者了解到，這棟房屋位于武漢市洪山區獅城名居5棟1單元。今年4月1日，王紅瑩在網上找房時，覺得這套房還不錯，就撥打了電話要求看房。接電話的人名叫于振樓。

看完房當天，王紅瑩就和于振樓簽了房屋租賃合同。雙方約定，合同約定租賃期限為2016年4月1日至2017年3月31日，每月租金為800元，租金提前1個月按季度支付；此外，王紅瑩還需要向于振樓支付800元房屋租賃押金。合同中明確規定，如果于振樓在租賃期內收回房屋卻沒有提前通知的話，必須返還租金余額并且按月租金的兩倍賠償。

這套房子，除去主臥、次臥和書房之外，廚房也被改造成了一間臥室出租。在這棟房里居住的，除了王紅瑩之外，還有鄒倩、王雅琴、張真3人。其中，鄒倩住在主臥，月租1300元；王雅琴住在次臥，月租1000元；王紅瑩和張真分別住在另外兩間，月租800元。房租均采取押一付三的方式支付。

王紅瑩說，直到見到真房東之前，她都以為于振樓就是房東，而不知道他是中介，“他從來沒說是中介，而且帶我們看房的時候儼然一副房東的表情”。4名租客當中，簽合同時，只有王雅琴知道于振樓的中介身份。送走了朱女士，回過神來，王紅瑩立即把遭遇“真房東”的事告知了小伙伴。

中介玩失蹤

得知此事之后，王雅琴立即趕到了合同中武漢市我友家房地產經紀有限公司的地址——洪山區珞喻路1號鵬程國際1棟B單元16層1607室——討要說法。

“我們4月份就到這里來辦公了，你說的這個中介公司我沒有聽說過。”正在此處上班的一位工作人員跟王雅琴說。

“我一下子就感覺，肯定是被騙了！”9日當晚，王雅琴一下班就跑到洪山派出所報案。“當時是一位男民警接待的。聽了我們說的情況，他說‘因為你們已經在房屋內居住，說明中介已經部分履行過合同內容，因此不屬于經濟詐騙，而是房東和中介的經濟糾紛。’”王雅琴告訴記者，該民警稱，“這是民事案件，不是刑事案件，公安也管不了。”最后，這位民警建議王雅琴去法院起訴于振樓。

9月10日，王雅琴終于打通了于振樓的電話。她提供的電話錄音顯示，于振樓稱公司現在資金周轉困難，老總已經回北京籌錢，等老總回到武漢之后，一定把房租交給朱女士。于振樓讓王雅琴等人與朱女士好好溝通下，下次房租可以直接交給她，不必再通過中介公司。在電話中，王雅琴要求和于振樓、朱女士三方一起見面商量如何解決，但于振樓始終回避。

當天，王雅琴又通過朋友查詢發現，我友家房地產經紀有限公司變更了法人和地址。“新地址其實在一棟居民樓里，我敲了好久的門都沒人應，旁邊一位住戶說那家住的是一個做翻譯的小伙子，沒有公司辦公。”

自此之后，于振樓將王雅琴4人號碼拉黑，電話不接、短信不回，完全“失聯”。后來，王雅琴等人又撥打市長熱線投訴。9月18日，洪山區房管局一位王姓工作人員回復說：房管部門之前已經遇到過數起類似投訴，這家公司明顯是一家“騙子公司”，但因為該公司沒有在房管部門備案，因此“也管不了”；同時，該公司即使來備案，房管部門也因為它“劣跡斑斑”而不會給它備案。

湖北仁濟律師事務所律師朱斌認為，該中介未按法律規定辦理備案、房管部門負有對中介經紀行為的監管職能，稱“管不了”并不合規。

這名王姓工作人員還向王雅琴建議，聯合房東一起起訴我友家房地產經紀有限公司，首先房東與中介終止合同，要求中介支付拖欠的房租、退回押金；然后王雅琴再與房東簽訂新的租賃合同。

9月20日晚上，朱女士通知物業斷電斷水，要求王紅瑩等4人必須于21日之前搬離。萬般無奈之下，9月21日上午，她們分別出去重新找房子。那天，她們搬家一直搬到夜里11點。