【網(wǎng)絡媒體走轉改】“服務工作，就要讓大家滿意”

1月19日早上9點10分，西安市太白南路立交橋附近。

一輛電動自行車在我面前停下來。騎車的是一位30歲左右的小伙子，從他掛的胸牌我一眼就認出來他就是我約好的賀云波，西安電信高新分局一名基層員工，主要負責為用戶安裝電話、寬帶。

幾分鐘后，就到了他當天第一個工作地點——高速太白錦苑小區(qū)。門衛(wèi)師傅見到賀云波后第一句話就問：“我的電話卡辦好了沒？”“快了，我明天給你送來。”

賀云波說，因為經(jīng)常來，附近幾個小區(qū)的門衛(wèi)對他都很熟悉，大家辦理電信業(yè)務經(jīng)常找他。

盡管前一天和客戶預約好了，但是到了樓下時，賀云波還是又給客戶打了個電話確認了一下。

進門前，賀云波穿上了鞋套，并遞給我一雙鞋套。客戶的房子是新裝修好的，他打開弱電箱和工具箱，拿出光纖熔接機，熟練地操作起來，很快接通了線路，并幫客戶為所有網(wǎng)線安裝了水晶頭。

“有些網(wǎng)線你可能暫時用不上，我全幫你安上，你用的時候插進去就行。‘貓’型號不對，我給你換一個。路由器老了，速度太低，現(xiàn)在是100M的高速寬帶，你得重新買一個高速路由器……”賀云波一邊忙活一邊查看客戶從老房子里帶來的各種上網(wǎng)設備，并一一擦拭干凈。

本來想著線路接通就可以完工了，其實那只是工作中很小的一部分。客戶家買的智能電視，賀云波幫著給連上網(wǎng)絡并調試；客戶家的網(wǎng)絡面板沒接好，他給卸下來修理；客戶家忘記給弱電箱裝電源，他給幫忙裝上；客戶電腦出故障了，他幫著處理……等忙活完，已經(jīng)11點了。

“還有啥問題沒？這是我的電話號碼，有事可以隨時問我。”在幫客戶設置好各種設備并親手教會客戶如何使用后，賀云波才離開。

賀云波負責5個小區(qū)3000多戶的服務工作，他每天的“固定”工作時間大約有12個小時。早上8點到局里開晨會，然后根據(jù)客戶需求準備工具，騎著電動車出來，每天忙完基本都到了晚上8點。“中午規(guī)定有休息時間，但是客戶的事情沒忙完，根本就沒辦法休息。一些客戶要上班，在中午才能回家。我中午吃飯就是隨便在外面找個地方對付對付，到就近的營業(yè)廳喝點水。”

整整一個早上，賀云波馬不停蹄，一口水都顧不上喝。期間，他的手機不停地響，都是客戶在咨詢各種問題，他都一一詳細解答。

“現(xiàn)在，大家都離不開網(wǎng)絡，自己辛苦點，讓大家能用好網(wǎng)絡就行。搞服務工作，就要讓大家滿意。”賀云波說。（記者 張斌峰）