春節假期價格咨詢舉報量467件 舉報投訴量達100件

“石景山游樂園抱著嬰兒坐纜車，怎么嬰兒還收50塊錢？”一通電話進來，市價監局12358價格舉報綜合調度室里五位工作人員，瞬間進入小組“作戰”狀態，兩個人火速拿起電話，一路撥進業務處室，一路連線石景山發改委，還有一人調出景區門票優惠價格政策，另一位負責與舉報人對接……這是春節期間這間辦公室的常態，一間全市所有價格舉報案件都匯于此的辦公室，一間全年無休的辦公室，用“作戰”人員的話說，這是一份“上廁所都要小跑”的工作。

朝陽機動車停車場舉報2件、海淀網絡購物舉報1件、豐臺商超舉報2件、通州旅游景點舉報1件……12358調度室接線員謝周勇，正拿著一把直尺一格格比對著價格舉報和咨詢案件的錄入。他面前的電腦里，12358熱線系統里密密麻麻的信息，和一張各類數據的大統計表，正在來回切換中。而這些工作還只是他的“副業”，每當12358價格舉報熱線遇到“疑難雜癥”問題，接聽前方的來電，進行總體調度，才是他的“主業”。

謝接線員姜麗娜，正在查看來自發改委網站舉報平臺上的“證據”，某旅游網站的價格問題證據、某百貨商場的……每彈出一條舉報，她都要以最快的速度進行處理，查看咨詢或舉報內容、打出紙質存檔、交由領導簽字和調度。

市價監局價格檢查處副處長滕云接到舉報單子后，要以最快的速度完成舉報內容確認，分派到對應的區價格部門，區里核查價格問題后，會將結果反饋回調度室。

這一流程，都要求在最快時間內完成，每一個舉報案件原則當天就得有結果，最遲第二天也需要有反饋。用謝周勇的話說是，“對方都急著等答案，有的一刻都不能等”；用姜麗娜的話說是，“解決時效要控制在對方情緒爆發前”；用滕云的話說是，“上廁所我們都得小跑著去”，電話不能漏掉一個。

“永輝超市里小湯山彩椒算成了青椒價”、“愛奇藝買了會員但重置后很多劇看不了”、“出租車打表距離有問題”……每一個接進來的電話，都是細微的家常問題，有很多甚至不是價格問題，也會撥進12358。每一個接線員幾乎都得掌握著各個領域的價格細節，快速解決“五花八門”的價格問題。

“起步價是13塊，基本價是每公里2塊3，空駛費超過15公里基本單價再加收50%的費用；低速行駛費每5分鐘加收1公里租價……”一個出租車費用算法，姜麗娜僅用了不到10秒就說完了整個計算規則。在調度室已四年多工作經歷的姜麗娜說，這里的每個人都必須熟悉掌握各個領域的價格常識。

謝周勇的統計表里顯示，截至昨天，春節期間價格咨詢量已達367件，舉報投訴量達100件，涉及商場超市、農貿市場、機動車停車場、旅游參觀點、餐飲企業、交通運輸、煙花爆竹、其他等14個領域。每一類每一件舉報，他們都需要用嚴格的工作流程調度，以最快的速度即時解決問題，同時進行統計和備案。